一件物品如若摆在金碧辉煌的商场中,预示着价值不菲,这是常理。汽车4S店,也是一个高档商场,汽车用品如能上柜展示,即便普通,也将身价攀升。
一直以来,汽车用品销售采用的层层递进、环环相扣的传统市场渠道,如今正在发生蜕变。
竞争加剧,利润下降,遭遇淘汰的风险如影随形,也由此拉开了争夺4S店渠道的序幕。
“减少中间环节,快速地与销售终端接轨,可以有效缩减成本,4S店渠道成为众矢之的,是种趋势。”冯进如是判断。
“筑巢引凤”式布局
冯进,北京红豪特商贸有限公司大客户部销售总监。2007年,他所在的企业将改变渠道布局,4S店渠道成战略重点。
然而,这并非易事。对汽车用品市场成百上千的品牌而言,如何进入4S店渠道,实现销售最大化,是制约他们的一大瓶颈。
正所谓知己知彼,百战不殆,要解决汽车用品供货商的难题,首先要分析4S店自身面临的困境,上海博声电子有限公司销售部经理吕庭华首先支招。“现今,4S店有两点困惑。一是整车销售利润逐渐下降;二是在同质化的竞争环境下,无法保证销售量。”
其次,对症下药。“以汽车影音导航系统为例,利润有40%左右,可以帮助4S店解决难题之一。通过改装,用差异化车型来提高销量,解决其难题之二。”
吕庭华搬出了其多年的营销经验,“汽车用品的经营者要明白,卖的不是汽车用品,而是有竞争力的车型,以此作为说服4S店、撬动市场的利器。”
辗转汽车行业九年有余的张俊,现任深圳市百源汽车用品有限公司总经理。他认为,对于4S店而言,高利润是首要的。其次,供货商提供的产品一定不能影响其售后品质。“曾有车主在碰到问题后直接投诉到汽车制造商,4S店就得扣分,比如广州本田,被扣掉一分,年终返利少二万。”最后,产品专供是其对汽车用品供应商的要求。
“公司通过4S店渠道销售产品已有一年多。”专,是他最深刻的体会,产品不专,渠道则一定要专。
“如今的市场不断被细分,在某个细分领域,你必须比4S店更专,否则,即使合作,也是短视行为。”汽车装饰及用品专业委员会主任吴海对张俊的观点表示赞同。
“同时,做4S店产品一定要快,如果你的产品开发速度跟不上车型的更新换代,其它都是白谈。”张俊又补充说,和4S店的合作并非一本万利,同样需要规避风险。“尽量和市场主流车系以及进口品牌的4S店合作。注意资金回流问题。一开始,公司为了追求速度,压上了大笔资金,结果产生现金流问题,花了很长时间才梳理通顺。”
一位与北京50家4S店有合作关系的供应商则呼吁,汽车用品供应商应资源共享,并宣称愿意为外地供应商提供客户资源,“4S店有联盟,供应商也应该结成联盟,大象对大象,才能平等对话。”
4S店的隐忧
“涉足汽车美容装饰等领域能获得高额利润,谁都知道,但我们有难处。”几位4S店老总无奈地告诉记者。顾虑何来?北京中车时代汽车技术研究院执行院长张文利提出两点。
第一,一些含金量不高的美容装饰用品,虽利润可观,但因属于日用百货类,4S店在销售整车时,消费者软磨硬泡,硬被拿走做赠品。“结果,车价该降的也降了,还得附送一堆4S店自掏腰包买来的赠品。不送,又怕客户流失。”
第二,在服务和使用过程中,美容装饰用品区别于维修配件,是一个比较琐碎的工程,一般4S店嫌麻烦,往往采取外包的方式。另外,地域因素也是一个不小的阻力。
张文利建议道,要改变4S店的固有观念,为产品正名,需提供行之有效的科学营销模式。“要成为4S店的供货商,依靠传统的拉关系、农贸市场式的交易方式是行不通的。供货商可以提供诸如安全、环保、舒适等方面的解决方案,或是将产品作为汽车功能完善的一部分。”
有一个现实状况是,某些品牌供货商好不容易挤进4S店的大门,销售额却上不去,最后被迫不断降价甚至撤退。
“主要责任不在4S店。”张文利说,关键是你没让老板觉出你的重要性。“装饰产品在进入4S店后,要突出观赏性。比如说做成精致的立体模型和展台,以配合4S店豪华、漂亮的销售环境,刺激购买欲望。”
混战中的败笔
两年前,张文利曾去日本考察汽车后市场。“走访了七、八家日本汽车销售公司,他们告诉我主要利润来源是卖旧车。这令人惊讶,在日本,旧车的信息很透明,价格公开。”
“后来才得知,这个利润不是由旧车本身来创造,而是汽车装饰。”张文利发现,在日本的大街上,少有未经过装饰的汽车驶过。
“比如你买了一套二手房,原先房子装修得再豪华,新买主也会重新装修一番。这跟二手车重新装饰出售同理。”张文利解释道。
中国汽车流通协会副秘书长陈东升预测,在未来3到5年内,中国会出现5到6个大的汽车销售集团,并同时与上游生产商、金融渠道保持良好关系。站在同一起跑线上的实力集团,在下一轮竞争中,该如何胜出?
“在和一些老总争论时,他们几乎都提到了同一个新利润增长点,即汽车后市场。”陈东升说,汽车美容装饰是其中一块。
但是,当前的汽车美容装饰行业,相对混乱,几百个品牌共存,同类产品价位各异,孰优孰劣,选择哪个产品,何等价位,4S店也犯迷糊。
“在谋求高利润的利益驱动下,一些4S店就会选择最低价位的产品,因为不论进价高低,4S店的对外售价是统一的,但消费者对此并不知情。”冯进说。
一味地谋求低价,造成一些劣质产品流进4S店,一旦出了事故,对4S店的品牌形象、消费者的信任度所带来的冲击都是毁灭性的。
陈东升举例说,前段时间,丰台法院打来电话咨询一件事,一家汽车美容店为一辆宝马做真皮封釉,结果没一个月就出了毛病,车主要求换一套座椅,但价格昂贵的宝马真皮座椅不在那家店的承受能力内,该如何处理?“我告诉他,《汽车美容装饰服务管理规范》初稿已完成,但是,目前还无法作为判案的依据。”
“我感到庆幸,这个事故发生地不在4S店,但也足以引起警觉。”陈东升称,供应商在向4S店推荐新产品时,应首先考虑适用性,不该任意夸大其功能。即使混水摸鱼,暂时跨进4S店的大门,事故一旦发生,将损人不利已。
设置安全门槛
陈东升在接受中国经济时报记者采访时称,行业内,有很多因汽车美容装饰引发的纠纷,因不希望4S店多年来花巨资树立的品牌遭受创伤,中国汽车流通协会专门成立汽车装饰及用品专业委员会,来服务于4S店,品牌备案是其中一项服务。
基于4S店对一些产品的判别能力有限,对价格的把握不准,因此,行业协会计划和国家质检部门一起,对欲进入4S店渠道的产品进行归类,不环保或有可能对消费者生命财产造成威胁的,会建议4S店放弃采购。
“对于有良好信誉、适合4S店的产品,我们会做一个备案,满足备案条件有四个:第一是对产品的适用性有交待,第二是产品质量证明,第三是详细的使用安装说明,第四是明确的价格。”如此一来,将逐渐形成一批4S店长期合作的伙伴。“《汽车美容装饰服务管理规范》初稿刚完成,报到商务部后,再反复征求意见。与此同时,协会会派出人力做备案准备,估计年内会实施。”陈东升告诉本报记者,备案申请是企业的自愿行为,非强制性措施。
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