中央大街全面推行人性化管理纪事

　　鳞次栉比的商铺，风情各异的建筑、雕塑，整洁有序的街道，独具匠心的休闲椅、围栏，漫步中央大街，游人醉心于百年的文化积淀，也体会到管理者深入细节的人文关怀。

　　从某种意义上说，中央大街是哈尔滨的一张名片。

正因为它在国内、国际上有着一定影响力，特殊的地位使得管理工作责任重大。如何管理好这条百年老街，一直是管理者面临的课题。道里区中央大街管理处积极改进公共服务方式，在服务中实施管理，在管理中体现服务，全面推行人性化管理的方式，使得整体管理水平得到大幅提高，赢得社会好评。

　　人性化

　　促进自身发展需求

　　中央大街是积淀着厚重历史文化的一条街，如今，还面临着传承历史并将之发扬光大的责任。中央大街管理处引入国际流行的VI系统设计理念，完善和丰富中央大街整体形象，并在精细化的管理上实现突破。这套VI设计系统，不仅表达出中央大街历史悠久的文化，更极大提升了中央大街自身品牌形象。

　　中央大街管理处还建立了中央大街网站，在更为广泛的空间宣传中央大街，使它能够尽快走向国际。他们还通过为中央大街拍摄专题片、制作中央大街宣传册等手段提炼街魂。中央大街还进行了旅游纪念品的深度开发，设计出具有浓郁地域文化特色的新时代旅游纪念品，扩大中央大街的影响力。

　　人性化

　　满足城市管理需求

　　中央大街每天游人如织，人们既要享受中央大街优美的建筑艺术精品，又要充分享受到休闲购物的愉快环境。中央大街向世界知名商业街发展，必须着眼细节，在管理和建设上进一步提高精细化水平和文化水准，一个普通的公厕、电话亭、休息座椅、果皮箱等公共设施，都可以成为艺术的载体，也可以体现出人文关怀。

　　中央大街在市政设施建设管理上，注重了在细微之处与周边环境的协调性。管理处首先辟建、增加休息空间。增加娱乐设施，沿街设计制作符合街区环境的休闲长椅，让中央大街从功能上更加丰富完善，不仅满足游客购物游览的需要，也满足品味城市文化的精神要求。其次，他们建设和不断完善了无障碍设施，在细微之处体现人文关怀，给所有人以平等的舒适购物环境。同时，他们还完善提高中央大街市政设施系统的水平，设计制作与中央大街风格相符、独特的中央大街果皮箱等市政小品；设计制作符合街区风格的标牌、标识系统；设计独具特色的绿地、种植鲜花、设置楼体的垂直绿化等美化中央大街。

　　人性化

　　满足游人休闲需求

　　自中央大街建为步行街起，它从单一的商业街逐步转变为集旅游、购物、休闲为一体的综合性区域。随着中央大街的品牌形象不断提升，外地游客的日益增多，对它的旅游休闲需求也在不断增加。因此，管理者就有了更多深入开发的空间和领域。

　　在中央大街主街适当位置上，管理处分别设置标有餐饮、住宿、交通、购物、休闲等具有指引作用的导游图，方便游人。他们还利用中央大街监控中心的广播设备，播放优美动听的背景音乐，给人提供轻松惬意的休闲空间。同时，将保护建筑的故事、特殊历史事件发生地等等发掘出来并展示给游人，吸引更多人驻足停留。日前，管理处还设置了义务导游员和交通协管员，为游客提供免费的服务和良好舒适的休闲空间。

　　人性化

　　满足商家发展需求

　　中央大街不仅是旅游、休闲街和历史文化街，更是一条商业街，是哈尔滨市一个独特的具有代表性的商圈。它的管理者不仅仅是要从城市市政管理的角度管理街区，还应从创造更为浓郁的商业氛围上延伸管理职能。作为一条人流量日均达到20万的备受关注的名街，中央大街管理处组织了各类高品位的商业文化活动，吸引更多的人流，不断提高老街的品牌形象和知名度。管理处通过背景音乐的定时播放，一定程度上抑制了街区商业噪音；通过有计划地组织商家参与全街区的规模商业宣传活动，限制低水平、杂乱的小型宣传等等，从整体上改善并提高各商家在街区内的经营形态。中央大街管理处还充分发挥中央大街商会凝聚商家的功能，用商会这一有效的载体组织带动街区商家更好地为冰城发展献计献策。（黑龙江日报）