MP3外包装遗失退换难 商家不能借此拒客

　　胡先生在西单某商场购买一款MP3后，得知该产品为不合格产品，前去退换却因外包装遗失遭拒绝。律师称符合退换要求的商品不能以外包装遗失不履行职责。

　　据胡先生介绍，他买了MP3后也没怎么用，十几天前从网上得知该款MP3属于不合格产品，可要求退货。

随后胡先生拿着MP3和购物小票到商场要求退货，商场却说没外包装不能退。上午，记者从商场处得知，外包装遗失的确不给退换。“厂家要求退货必须保证外包装、附件完整齐全。”一位工作人员称，商家不可能自己承担风险。

　　北京汇佳律师事务所邱宝昌律师表示，“退换商品就要保证外包装完整”没有法律依据。邱律师称，“退换商品必须外观无人为损坏，附件及包装完好无损、齐全”是“霸王条款”的一种。商家和消费者之间存在买卖合同关系，商品有质量问题，商家就应当承担违约责任，不能将退换中产生的费用转嫁给消费者。