更改授权单位 客户无处维修

　　晚报讯品牌更改授权生产单位，老客户维修遭遇瓶颈。日前，沈先生在维修MP3时，就碰到了类似情况。长途电话兜了一大圈，还是没弄明白究竟是怎么回事。

　　2005年4月，沈先生在四川北路上的一家电脑广场，购买了一台MP3。

此后，机器经常发生故障，他从销售点打听到维修点位于新闸路上。“每次去维修，对方都拆开机器检查一下，然后故障就好了，且都是免费的。”可去年年底，MP3又在使用中自动关机，这次维修却遭到拒绝了。新闸路原维修点表示，由于厂家不跟他们结账了，所以，如果要维修就得把机器留在那里，过几天去拿，且还要收取维修费。于是，沈先生拨打了产品包装上江苏公司电话。“总机转接后，不知是哪个部门接的电话，一听说MP3维修的事，就说公司不生产MP3。”

　　“我到消保委、工商部门去投诉，结果销售点传真了一份该公司同意授权生产的证明，我这才知道原来是‘贴牌’生产。可我仍然不知道，该上哪儿去维修。”

　　日前，记者从该公司获悉，公司总部的确不生产MP3，但授权给品牌合作伙伴深圳公司。随后，深圳方面为沈先生作了妥善处理。深圳公司负责人介绍，公司是在去年1月获得生产MP3授权的，负责生产和销售。当时，公司一方面在产品外包装上，加注了深圳的联系方式，并在公司网站上进行说明。同时，也非常重视老客户的售后服务。深圳公司表示，公司将与原“贴牌”企业进行沟通，督促原维修点与原销售点，在老客户需要维修时加强提醒服务。作者：记者陆慧