银行排队成“家常便饭”　如此现象要到何时休

　　记者曾龙辉实习生樊学伟领工资、存取款、缴水电费……，如今市民对银行的依赖越来越大、要办的业务越来越多，但是，部分银行的营业网点似乎撤销了不少，于是，到银行办事排队的现象便多了起来。对此，市民颇有怨言。

　　现场观察：排队现象屡见不鲜

　　“以前到银行办事三五分钟就搞掂，现在每次至少要排半个小时。”站在长长的等候办业务的队伍里，市民刘先生显得很无奈。昨日，记者走访了市内一些银行营业厅，发现这样排队的现象比比皆是，而每次排队等待的时间一般都要十几二十分钟。

　　上午10时15分，记者去中山中路上一家银行营业厅亲身体验了排队。记者在排队机上取了一张为088的排队号，大厅里有5个柜台在办理个人储蓄业务，当时有15个人排在前面。记者等了近40分钟才走到柜台前。大堂一保安告诉记者，今天排队的人还不算多，人多的时候，取号后一个小时能办到业务已算是运气好。在百货大楼附近某银行营业厅，市民排起了两列长队，每队都有30多人，而且人数还在增加。即使按每个人办理3分钟业务的速度，排在队伍最后的那位也需要等待近一小时。在观音阁附近一家营业厅内，也有许多人在焦急的等待，不断有市民抱怨排队时间太长。

　　市民质疑：银行网点越来越少

　　许多排队的市民认为，一些银行网点被撤消是造成排长队的原因。家住安新北区的吴先生抱怨，以前在安新北区周围有工商银行、农业银行、建设银行三家营业厅，去办理业务很快捷很方便。但去年下半年以来，工行和农行的营业厅相继撤走，吴先生现在只能到中山路的营业厅来，却每次都尝到了派队的滋味。类似的现象，在市里不是个别。以前，在长海机械厂那一片，曾有好几家银行的营业点，但这两年都相继撤走了，到现在只剩下一个ATM柜员机。屏风菜市场附近以前有三家银行营业厅，现在也撤了一家。市民郑先生认为，银行网点减少后，附近居民都集中到现有网点办理银行业务，难免造成排队现象。市民李女士说：“以前取钱只要走几步路，现在取钱要坐出租车，我觉得银行撤点可能单方面考虑了经营成本，忽视了市民的需求，太功利了。”

　　业内释疑：股市火爆是主因

　　一位不愿意透漏姓名的银行工作人员表示，近年来为了优化银行服务网点，有的银行确实对网点进行了调整，但每次调整前，都对业务量进行过论证，这不应是市民排队的原因。银行业内人士认为，受股市火爆带来的基金热销、银证转账业务增加才是银行排队越来越长的主要原因。某银行网点的工作人员说：“自从股市火爆后，我们柜面工作人员就没有轻松过，一般的储蓄业务两三分钟就能办完。而办理银证转账和买卖基金一般需要15到20分钟，如果是基金新开户业务，一套程序办下来要半个小时。业务手续复杂，工作量增加，排队是必然的。”桂林银监分局一位工作人员认为，银行业务日益增多也是造成排队的一个重要原因。随着社会的发展和银行业务办理方式的转变，水费、电费、煤气费、移动话费、电话费、网络宽带费，以及工资、社保资金的发放，大部分都通过银行柜面来完成。这大大加剧了银行柜面的压力。这位工作人员表示，桂林银监分局目前也已经注意到这个问题，正准备进行调研，下一步会和各家银行磋商以寻找解决办法。

　　专家支招：更多利用自助服务

　　“一方面，银行里排队办理业务的人日益增多；另一方面，大量的自助业务无人问津。”一位银行工作人员这样介绍。他建议市民，要想真正摆脱银行排队的困惑，最好的办法就是尽量使用一些自助渠道，譬如网上银行、电话银行、自动柜员机等。

　　据介绍，目前银行都推出了网上银行、代扣代缴等业务，有些银行还在营业大厅内设了自助缴费机，利用这些工具，缴水电费特别方便。除了存取现金外，其他的业务都可以通过网上银行办理，无论是缴费、转账，还是买卖基金、理财产品，只要点点鼠标就可搞定。另外，银行排队也分时间段，只要加以注意，可少受排队之苦。市民杨大妈就学会了打时间差。杨阿姨介绍，经过自己观察，一天中，早上中午是高峰；每个月，周末月中是高峰，只要避开这些时候，就可以相对少排点队。