涵养“美意识”

　　穿套装为何跪姿斟茶

　　离东京的新桥车站不远，是新建写字楼集中的汐留地区，许多著名企业跻身其中。

　　比约定时间提前15分钟到达采访地点，记者被接待人员引进会客室。环顾室内，壁纸和地毯色彩素雅，沙发和茶几造型别致。

稍坐，身穿浅粉套装的女职员进来送茶，先微笑颔首致意，再双膝跪下，把茶盘放在茶几上，继而斟茶，送到客人面前。起身退出会客室前，再次微笑颔首致意。一举一动，不紧不慢，彬彬有礼。

　　采访开始前，记者先问：“会客室并非和式房间，女职员并没有穿和服，跪姿斟茶是否过分？”

　　接受采访的深泽先生答：“接待部门对职员进行过统一培训，她们知道怎样做恰到好处，这个房间的茶几台面较低，所以……”

　　这是记者在资生堂公司总部的第一印象：职员训练有素，礼貌待客。

　　男职员必须体验化妆

　　每年4月初，是日本企业迎接新职员的高峰时段。“资生堂怎样对新职员进行社内职业教育？”记者问。“第一周全体新职员统一培训，主要进行企业文化传统教育和体验。”

　　让新职员了解的内容很多，例如：“资生堂”这个名字，出自中国古典《易经》：“至哉坤元，万物资生。”可以理解为赞美大自然孕育新生命，并为世间带来重要的理念。资生堂成立于1872年，最初是在银座开办的日本第一家西药房，成为药剂业的先驱，也为日后重点发展化妆品产业奠定了基础。

　　资生堂现在是日本市场份额第一的化妆品营销企业，化妆品的主要消费者是女性，作为资生堂的男性职员也应该对化妆深入了解。在第一周的统一培训中，新入社的男职员用一天时间体验化妆基础步骤，给自己脸上打粉底、描眉、上口红等。此举目的在于让新职员了解和体验企业文化传统，以期他们继承、发展、超越。

　　山茶花造型上下俯仰

　　负责人才培养的深泽告诉记者，资生堂的社内职业教育强调培养“美意识”，因为资生堂的产品是为了消费者更美好。但我们强调的“美意识”具有更宽泛和充实的内涵，更注重精神和理念。

　　资生堂的山茶花商标是企业理念的集中体现。商标上有两株山茶花，一株昂首挺胸，象征崇尚追求，不断向上；另一株俯首鞠躬，象征感谢顾客，诚恳务实。商标上的七片树叶象征为了全世界。顾客至上、诚恳务实的理念，还体现在资生堂的五项管理原则中：一是品质第一，即要求产品质量始终如一，力求尽善尽美；二是共存共荣，即寻求与不同伙伴合作，乐于分享成果；三是以客为尊，即切实追求顾客至上的经营方针；四是基础稳健，即不断巩固根基，以长远发展作为企业目标；五是忠诚不变，即经商理念以忠实、诚恳和尊重为本。

　　资生堂糅合东西方美学、务实创新精神、科学技术和商业技巧的“美意识”，其内涵将与时俱进，与日俱增。

　　办大学健全充电体制

　　资生堂社内职业教育的目的是培养“富有魅力的人才”，为此不断改进和健全社内教育的机制和内容。2006年10月，资生堂整合公司职业教育体制，利用位于神奈川县湘南国际村现有的社内职业教育设施，成立“资生堂社内综合大学”，预定从2007年4月正式开学。社长出任校长，各部主管董事出任各系主任。

　　大学下设美容、营销、宣传制作、研究开发、生产、财务管理和经营管理七个系。除了专业知识教育和研修，还有适应不同社龄和职位的阶段性教育，设置了“修养课程”和“国际课程”。

　　大学还设立了“经营研究生院”。深泽说，资生堂的社内教育偏重“共育”，强调相互培养、相互教育。