新中间阶层调查出炉 八成客户青睐外资银行

　　近日一份“中国新中间阶层生活调查”理财专题调查新鲜出炉，结果显示：77.8%的受访者表示会选择外资银行；9%的受访者认为“国内银行服务更全面”；仅有6.9%的受访者表示不会选择外资银行，这些拒绝外资银行的受访者中近四成是因为民族情结，一半以上是因为“对外资银行没有了解”和“外资银行的网点太少”而暂时不选择外资银行，他们将来很有可能也会成为外资银行的客户。

　　与此同时，中国人民银行上海总部4月10日提供的统计数据显示，今年第一季度上海外资银行人民币各项存款余额比去年同期增长57.1%，涨幅同比上升26.4个百分点。央行专家指出，3月份外资银行人民币企业存款增加较多，同比多增43.8亿元，其中活期存款同比多增32.1亿元，是推动外资银行存款大幅增加的主要原因。

　　与之相反的是，一周前《人民日报》对国有银行平均等待时间的公布在网上激起千层浪，把排队等候的问题置于风头浪尖———“在记者随机走访的4家国有银行网点中，从取号到办业务，记者的平均等待时间为85分钟，最短56分钟，最长167分钟；在5家股份制银行网点平均为35分钟。”

　　而记者了解到，目前汇丰银行已开始制定紧急预案，以应付正式开展人民币的零售业务那天可能出现的大批客流。

　　这些数据和迹象似乎都向国有银行敲响了警钟。部分人士认为，4月6日跨行查询叫停一事是为了平民愤，留住银行客户，与4月2日4家外资法人银行的开业有直接关系。

　　中国人民大学金融研究所李永森教授表示，外资银行的法人银行开业后，虽然短期内很难对内资银行形成明显冲击，但一旦加入了新的市场因素，竞争会慢慢加剧，到适当的时候，更多的老百姓就会到外资银行去享受服务。目前，国有银行排队的问题得不到改善很重要的原因是，国有银行并不缺乏资金，它们工作的重点是怎么把资金安全地发放并回收，避免风险。而外资银行会让国有银行进一步提高服务水平和质量，实现与国际接轨。

　　李永森同时指出，外资法人银行开业后，竞争形势的变化必然导致金融产品的加快创新，金融服务效率的加快改善。中资银行对个人理财也将更加重视并加大投入，普通市民的理财将拥有更多的品种选择。目前，社会上存在一个普遍的观念“外资银行服务和产品更好、更加人性化”。记者了解到，选择外资银行的客户认为外资银行在服务中特别注重体察客户的细微需求，比如设有单独的会客室，专门为客户提供一对一的理财服务，营业厅内还设有沙发、备有咖啡供客户休息时享用，在较为隐蔽的地方还装有电脑以方便客户上网查看账户等等。正是这些对待“上帝”的方式，让外资银行赢得客户的青睐。现在外资银行高门槛的管理费还让中低端客户望而却步，而随着门槛的逐渐降低，国有银行面临的似乎就不是挑战那么简单的事了。