银行排长队影响很恶劣 省银监局要求快改

　　山东银监局负责人要求，银行“长队”以及服务质量差等问题，给消费者造成了诸多不便，严重影响了银行声誉，必须尽快改变。

　　本报济南4月13日讯　4月7日开始，山东银监局派出5个小组对包括国有大型银行、股份制商业银行、城市商业银行、农村信用社和邮政储蓄机构在内的36家驻济银行网点服务质量进行了暗访。

结果显示，36家银行网点实际营业窗口72个，仅占全部营业窗口的45％。农行、建行等国有大型银行服务网点存在明显排队现象，有的排队人数超过10人，个别银行网点客户需要等待30分钟以上。

　　山东银监局负责人要求，银行“长队”以及服务质量差等问题，给金融消费者造成了诸多不便，严重影响了银行声誉，必须尽快改变。据悉，在暗访过程中，山东银监局暗访人员共观察银行服务人员办理业务61笔，总计用时183分钟，平均单笔业务用时3分钟。按照平均办理速度，在某些银行网点，客户至少需要等待30分钟以上。银行服务质量现已成为社会关注的焦点，群众反应强烈，社会影响恶劣。

　　在近期召开的国有大型银行监管会议上，山东银监局局长王进诚明确要求，各银行不得擅自缩短营业时间或者在午休、公休日缩减营业窗口；不得对客户支取存款、提前还贷等方面在规定之外设置任何障碍；不得故意隐瞒理财产品和基金业务的风险，更不能误导消费者；各管辖行建立首问负责制，对客户投诉和媒体的采访，不得相互推诿，必须限期答复。

　　据悉，山东银监局以及各市银监分局将按照“维护存款人和金融消费者合法权益”的要求，不定期地进行暗访。对发现擅自缩短营业时间、缩减营业窗口、对客户办理业务在规定外设置障碍等问题的，坚决依法依规采取监管措施。（记　者　杨飞越实习生　侯海燕）责任编辑：亦木