扬子晚报网消息到银行取点款或办个转存竟要排长队，忍受等待半个小时甚至个把钟头时间的煎熬，很多人对此都颇为不满，但又无可奈何。不过，这种难以忍受的事终于有望“无须再忍”了。记者昨天获悉，中国银行业协会已制订《中国银行业文明规范服务工作指引》，将于近期下发各银行征求意见，并计划在本月实施。
《指引》要求，各银行要加大解决客户排长队问题的工作力度，记者从中国银行业协会官方网站看到，4月6日，中国银行业协会自律工作委员会在北京召开会议，决定出台《中国银行业文明规范服务工作指引》，开展金融消费者教育活动，普及银行自助设备使用操作知识，加大解决客户排长队问题的工作力度。
省银监局人士告诉记者，银行排队问题是银行与客户之间的事情，因此由协会出面解决是比较合适的，银监部门主要监管银行经营风险，是中立机构，对各银行的具体业务不好干涉。不过有关人士也透露，最近各银行会采取一些措施缓解排队问题。江苏中行的黄先生则表示，排队问题原因是多方面的，比如买基金、换外汇等业务，需要客户填表、复印身份证等，第一次来办的人一般没半小时办不好，不能只怪银行。客户如果是办理简单业务，最好尽量选择网上银行、自助银行，不要排队。江苏工行人士则表示，解决排队问题需要多管齐下，最近南京电力公司把邮政网点和南京银行等纳入电费缴纳点，对于缓解工行等少数几家银行的排队压力，也是有帮助的。（管小峰陈春林）
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