动车组首次配备专门保洁员 列车员戴新帽像空姐

　　首次配备专门保洁员减少乘务人员实行“一员一长”

　　D字头列车员戴新帽像空姐

　　早报记者 杨洁

　　随着4月18日的日益临近，铁路提速的各项措施也在进行最后的准备，记者昨天从铁路部门了解到，上海列车段即将投入使用的36对动车组将配备专门的保洁员和配餐员，乘务人员的数量将有所减少。

　　专业保洁员随时打扫

　　马南南今年25岁，穿着崭新制服的她已经接受了10天理论培训和7天的上车练习，4月18日，她将作为首批保洁员对动车组进行打扫。马南南说：“虽然我以前也是做服务行业的，但是在这个新车上进行打扫，感觉面对的顾客更多，服务的要求也更高。”记者了解到，上海列车段的动车组都将配备专门的保洁员和配餐员。据悉，一组共8节车厢，长途列车将配备2名保洁员和4名配餐员，短途配备2名保洁员和3名配餐员。

　　新上铁集团公司副总经理刘国平告诉记者：“以前都是列车员在火车即将到站的时候负责打扫，但是动车组是铁路上的‘奔驰’，其服务也需要更专业化。”刘国平说，此次招聘的保洁员和配餐员都具有中高学历，首批招聘了114名保洁员和100多名配餐员，这些人是从500多人中挑选出来的。

　　据悉，保洁员将每人承包4节车厢，对整个车厢包括厕所、洗手池、地面、座椅等负责，随脏随扫，确保厕所无异味，窗明地净，杯瓶摆放整齐。

　　而4名配餐员也有分工，两人负责吧台，两人负责送餐。快餐分8－15元3个档次，荤素搭配还有水果。配餐员的用语也进行了严格的规范，像“您好，欢迎光临”、“请慢用”、“您慢走”等都是必须的。

　　列车员佩戴翻边帽子

　　增加了保洁员，乘务员却减少了，新投入使用的动车组将采用“一员一长”的乘务模式，也就是一组8节车厢配备1个列车长和1－2名列车员，这较以往1节车厢2名列车员或者2节车厢3名列车员，长途2名列车长，短途1名列车长的配备，在人员上大幅精简。上海列车段党委副书记朱明豹告诉记者：“现在列车速度快，运行时间短，而且还配备了专门的保洁员，乘务工作减少了，因此精简人员是必要和必须的。”

　　记者了解到，担任动车组乘务工作的列车员都是从其他各趟车上挑选出来的，全部具有中高文化，年龄基本都在40岁以下，男生身高在1.70－1.78米，女生身高1.6－1.68米之间。他们主要承担巡视、应急和查验车票等工作。

　　昨天下午2点，记者看到了正在列队的列车员，记者发现他们的服装也发生了变化。铁路部门的工作人员表示：“所有动车组列车员的服装都是铁道部统一设计的，最大的变化是原来列车员没有帽子，而现在每名列车员都有一顶翻边的帽子，非常像空姐。”

　　单号有厕所双号供开水

　　此外，记者还从铁路部门了解到，动车组将实行自助和导向服务。所谓自助服务就是每个座位上都将安放一本自助手册，里面有列车的平面布置，列车设施设备使用说明、应急处置须知和一些温馨提示。朱明豹说：“看了这本小册子，乘客就会知道单号车厢有厕所，双号供应开水，也知道紧急出口防火防爆的要求，各个设备怎么使用，免去了问询的麻烦。”

　　此外，列车上还设置了专门的残疾人上车及专座、厕所、座椅调节标志等各类图文专用标志。车内的电子显示屏还将通知旅客两地的天气预报等，列车广播也将及时通知列车开到站及中途停靠站站台和时刻、列车设施设备使用提示等。