“4·18”铁路大提速后,旅客将发现动车组上的“大盖帽”少了,但是车厢内多了几个穿着酷似空姐的服务人员,这些服务人员将提供随车保洁和配餐服务。
据了解,过去普通列车设一名列车长,每节车厢有一到两名列车员。
大提速后,每列动车组(8节车厢)的乘务员将“精简”为一名列车长,一至两名列车员,负责旅客服务、查验车票、处理票务等。与传统列车相比,动车组将首次增加专门的随车保洁员和配餐服务员。保洁员将在动车组的8节车厢“巡逻”,在列车运行中随时清扫车厢地面、厕所和洗脸间。由于新的动车组列车上没有传统的餐车,每列车上还将增加为旅客提供快餐、盒饭、其他食品的服务员三至四人。
由于列车员人数减少,乘车旅客更多的时候就得“自助”了。据上海列车段有关负责人介绍,每节动车组车厢座位下都将有一本图文并茂的《服务手册》,它将告诉旅客乘车须知和具体要求。
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