繁忙的时候,顾客在银行办理业务排队时间不超过20分钟记者体验:宁波银行业务办理无需排长队市民心声:对网点服务水平提高多有期待
最近,银行网点排队现象备受关注,一项统计显示,上海人工作日去银行平均要排队52分钟,双休日要66分钟。
宁波各家银行网点的情况如何,服务效率怎样?记者昨天到宁波的一些银行网点亲身体验了一把。
昨日是周日,按照惯例,周日到银行办理业务的客户比平常多,而银行所开的柜台却相对减少,这在过去也是司空见惯的事,但因最近股市持续升温,央行加息,由此引发了新一轮的炒股热和转存热,大量倒腾账户的市民涌向银行。
宁波的银行是不是也排起了长龙?市民存取款是否方便?昨天,记者到宁波繁华地段的几家银行探个究竟。
现场
柜台排队时间 最长不超过20分钟
昨天11点40分,记者来到了工商银行东门支行。该营业大厅里有十一二个客户办理业务,服务窗口开了3个。11点42分,记者选择了一个柜台,记者前面有4人在排队。9分钟后轮到了记者办理业务,此时是11点51分。出门时,记者听到保安提醒客户:5000元以下的取款可去外面的ATM机上取,这样速度更快。
14点27分,记者来到了建设银行宁波分行营业部,这里开了8个服务窗口。取号牌旁有一位指引人员,问清记者的来意,帮忙取了人民币存取款的服务号“285”号。根据号牌上的显示,排在记者前面的等候人数为两人。等了没到两分钟,记者可以去办理办建行借记卡的业务了。
记者采访了储户马女士,她称在她在宁波几家大银行办业务的最长等待时间没超过20分钟,“这样的速度我是能接受的。”
家住海怡花园的童小姐亦向记者证实,银行网点繁忙的时候,一般排队也只有十来分钟。
应对
缓解排队之忧 银行各有应对之策
针对日前上海市统计局城调队对16家银行100个网点的抽查,居民工作日去银行平均要排队52分钟,双休日要66分钟的情况,宁波的一些市民也为此担心起来。
对此,中行宁波分行营业部的有关人士表示,最近股市持续升温,加之央行加息,由此引发了新一轮的炒股热和转存热,这确实会增加银行的业务量,甚至会增加储户办理业务排队等候的时间,如果出现这种现象,“我们会根据需要多增柜台,同时对取款金额在5000元以下的客户或者存款金额少的客户安排去自助服务中心,对不能熟练操作的老人将由银行服务人员指引完成。”该人士说。
为了及时消除储户过久等候的情况,建行宁波分行还采取了一系列措施:包括在所有网点里增配大堂经理,客户一进网点,大堂经理会根据业务分类,指导客户到某个柜台办理业务,提高速度;该行还加大对自助化设备的投入,今年新增设ATM机20台,方便了持卡人的自助服务。
期盼
“暂停服务”牌子 银行不要随便用
从记者的体验中不难看出,尽管宁波市民尚未遇到上海银行排长队储蓄的问题,对于宁波市银行如何提高服务水平等,市民们仍有不少的期待。
家住王隘二村的徐女士告诉记者,很多银行的网点里有一两个服务窗口总是关闭的,而中午去办业务会发现暂停服务的窗口特别多,甚至只有两三个窗口办理业务。“很郁闷的是,你在一个窗口那里排了一段时间,快要轮到你时,银行服务人员只要随意挂出个‘暂停服务’的牌,你就只好到另一个窗口那里重新排队了。”
“咨询服务不到位也是一个问题。”市民刘先生有过这样经历。他说,“我到银行买基金,刚进银行时,接待人员说具体某个柜台办基金业务,我就取了号等着去了。过了十多分钟轮到我时,那个基金业务的柜台人员说要先办好一张银行卡。我只好到另一个柜台排上队办卡,办卡回来再来买基金,前后花了半个多小时。”
除了银行网点,24小时自助服务中心也是市民感到不满意的地方。
记者到位于江厦街的民生银行24小时自助服务中心,打算通过存款机进行民生信用卡的还款。记者发现取款机是正常在工作的,但有存款功能的存取款机是关闭的。记者拨通了95568询问存取款机为什么不开通。95568客服人员称他是上海的客服,对宁波了解不深,经查询后他告诉记者,位于江厦银座的民生银行24小时自助服务中心的这个存取款机确实关闭了,至于具体什么时候开通他也不知道。记者吴双颖摄影 盛高