扬子晚报网消息
2006年底我国结束了入世过渡期，银行业继保险业之后也全面对外资开放。今年是银行业开放元年，去年底至今愈走愈强的牛市行情，给银行的各类金融理财产品带来了“井喷”行情。与此同时，随着外资银行法人行的陆续开业以及外资行获批开展小额人民币存贷业务的渐行渐近，银行业的竞争愈演愈烈。进而，银行业的服务水准逐渐被老百姓津津乐道，从跨行查询收费到在银行办理业务排长队等，都备受老百姓诟病。
作为普通百姓，您对银行业有怎样的期待？需要怎样的金融产品？您对银行业的服务还有哪些意见和建议？扬子晚报《壹财经》今起携手江苏省消协特别推出“南京银行业顾客满意度调查”大型公益活动（调查表详见今日A28版，仅限南京地区）,南京天脉广告特别协办。
我们希望通过您的参与，获得详尽而真实的银行业服务状况，进而促进银行业加速提升服务质量。我们还将对收集的数据进行科学分析比对，发布最终调查结果，并请省消协专家作点评，也为您今后选择银行的金融服务提供参考。
本次调查问卷共设计了23大项问题，涉及到银行的服务品牌、网上银行、银行卡、ATM刷卡、窗口排长队、理财产品、银行的“软服务”等。
本次活动有两种参与方式可任选。第一种方式是填写见报表格并邮寄至南京市洪武路261号联金广场301室张丽收，邮编210002，并在信封正面注明“2007南京银行业顾客满意度调查”字样；第二种方式是登陆“扬子晚报网”进行在线投票。调查时间从2007年4月17日至5月11日（邮寄以邮戳为准）。
本次活动的奖励办法包括，将对前500名（信件以邮戳为准，网上投票在线统计）参与读者每人奖励价值40元左右的奖品一份，另外还将抽出10名幸运参与者（可兼得），每人可获得价值200元左右的奖品一份。获奖名单将于活动结束后公布在扬子晚报上（请关注预告），获奖者凭身份证领取奖品，咨询热线96096，86645267—8805。5月12日刊发“2007南京银行业顾客满意度调查”结果，5月中旬请业内对调查内容进行点评同时公布获奖读者名单。
有的银行(图一)让客户坐着等候电子叫号，且尽量多开业务窗口，颇为人性化；而有的银行(图二)却让顾客站着排队等候办理业务，显得不够人性化。同样是商业银行，为何服务水准的差别就那么大呢？
银行服务质量回应(一)
疏导银行“排长龙” 需合理利用窗口
银行排长龙问题正在引起各家银行关注。记者昨天从业内了解到，有些银行已着手解决这个问题，有些则表示要合理疏导客流，减少客户等待时间。
民生银行南京分行零售部有关负责人表示，从目前柜台客流看，基本能满足客户需求，只是在销售理财产品时有些压力，对这种情况，银行就要求支行增加窗口。另外，分行将积极向总行申请添加自助设备，并计划今年更新20台自助存取款机。中行江苏分行人士则表示，排队问题不能只怪银行，原因是多方面的，比如买基金、换外汇等业务，需要客户填表、复印身份证等，第一次来办的人一般没半小时办不好。而且银行如果增加网点和一线员工，成本也会大幅上升，他建议客户，如果是办理简单业务，最好尽量选择网上银行、自助银行。工行江苏分行人士表示，解决排队问题需多管齐下，最近南京电力公司把邮政网点和南京银行等纳入电费缴纳点，对于缓解工行等少数几家银行的排队压力，也是有帮助的。
交行南京分行人士表示，导致银行排长队的一大原因是代缴公用事业费等业务，目前该行可代缴纳的费用有水、电、煤气和电信、手机费及网通话费等费用，银行向客户提供了委托银行代扣、网上银行、电话银行、自助通多媒体终端等多种缴费方式。其中，委托银行代扣方式是各种缴费方式中最方便的，可节省客户大量的缴费成本，省去排队缴费的时间、避免到外地旅游或出差无法按时缴费的麻烦，以及忘记缴费造成的滞纳金损失等。客户只需携带太平洋卡或活期存折到交通银行任一营业网点办理委托银行代扣关系建立手续，即可实现相关费用的按月自动扣缴。扣缴成功后，交通银行将保留一年的发票信息，客户可到交通银行任一营业网点打印缴费发票或收据。
江苏省银监局人士表示，银监局对银行网点设置虽有一定限制，但不是导致银行排长队问题的主要原因，要解决银行排长队问题，对银行来说，目前比较有效的办法是合理利用服务窗口，增加为普通客户服务的窗口数量。
银行服务质量回应(二)
深发展昨表态：20日起停收跨行查询费
广受关注的银行卡ATM机跨行查询收费叫停事件有了新进展。记者昨日从收费的七家银行之一——深圳发展银行南京分行获悉，该行昨日已收到总行通知，20日起正式停止收取每笔0.20元银行卡跨行查询费。其他六家还在收取每笔0.30元的查询费的银行和邮政部门则表示，仍在等待总部通知。
中国银行业协会日前规定，各银行应在本月20日前停止收取银行卡ATM机跨行查询费。但连日来，省内的工、农、中、建、交、深发和邮政等机构均对记者表示，还未接到总部通知，是否停收与何时停收该费用尚不清楚。不过，深圳发展银行南京分行昨天是首家明确表示已接到总行停收跨行查询费通知的银行，他们将于本月20日起停收跨行查询费。
省工行、省中行、省建行人士昨日均表示，总行相关通知还未下来。邮政热线服务员也表示，自己也只是听说要停收邮政绿卡跨行查询费，但还没有接到上级通知。省农行和交行南京分行人士则表示，总行如果停收这项费用，不会下发通知，银行的系统数据是全国统一管理的，总行只要在系统中修改一下，就可以停收查询费。
教你三招应对银行排队
在银行没有熟人，又不具备资金实力申请VIP资格的情况下，普通老百姓如何减少排队时间？
第一招：一杆到底
一次排队要争取“效益”最大化，出门前把要办的业务都想清楚。开个活期存款账户，配上借记卡，把电话银行、网上银行（手机银行）的功能都开通。如果要办定期账户，别忘了网上银行定活账户的互转，便于日后打理。信用卡最好是办在工资卡所属银行，办个自动还款的手续，就不必惦记每月归还信用卡上的透支款。同时，最好把水、电、煤、电信、有线电视的自动扣款都办齐。
第二招：讲究技巧
就银行卡还款而言，有自动转账、自动存款及现金还款、柜面现金、柜面转账、支票/本票还款、网上银行转账等等，其中有的是避开上网点排队的好办法。再如最近火爆的基金投资，通过银行的网上银行或基金公司的网上服务，就可以完成申购、赎回、改变分红方式。
第三招：灵活机动
有一些复杂业务，如出国购汇、购买投资理财产品、购房按揭等，必须要本人到柜面才可以办理。较好的经验是，选择有相关一站式服务的银行网点，能够一站式帮助出国留学商务人士。其次，如果办跨行业务，则可选择同一区域有相近网点的。此外，还要留意银行不同网点的繁忙程度，新开网点人气相对差一些，排队时间较短。本版撰稿管小峰陈春林沈春宁 吴 俊 摄
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