本报讯(记者宋洁通讯员白树友)记者昨日从市工商局获悉,今年一季度我市服务行业侵害消费者权益案件成为热点。全市工商、消协一季度分别受理服务类申诉、举报498件、339件,同比分别增长2和3个百分点。据市工商局有关负责人分析,目前服务业消费者权益保护难主要有五大成因。
一是现行《消法》等法律规章均侧重于对有形商品和有形市场的监督管理,对无形的服务消费领域只是简单规定了参照执行,对此众多企业绞尽脑汁钻法律的空子。二是现在行业标准、行业规范基本由行业协会和主管部门自行制定,受利益的驱使,出台后的行业标准往往有失公正,一旦发生纠纷是非难断。三是非法垄断突出。四是多头管理造成监管真空。五是失信企业忽悠消费者。