人龙似春运银行急应对

　　农行：设500大堂经理建行：“错峰服务”工行：增600柜员机

　　本报记者　刘薇银行排队“顽疾”近日成为热议话题，本报关于排队难的报道昨日出街后，在市民中引起了强烈反响，不少人打电话来献计献策。

银行方面表示，将在现有网点的基础上，尽量多开窗口，增加人手，对业务进行合理分区分流，力争舒缓和解决排队问题。市民献计可否行得通？银行解答有些可解决，有些要看政策———

　　计策一：股市、基金大潮来势汹汹，可否建立一个像春运一样的应急机制？

　　银行回应：可行。

　　银行方面表示，今年3月18日央行加息后，因利率调整导致的转存骤然增多（以建行为例，业务量大约比平时激增3-5成），此外由于股市、基金火爆而出现的存款“搬家”等，都使得柜台压力大幅增加，但这种现象具有较大的偶然性和阶段性。银行一开始的确因业务量激增而出现过各种问题，但随着对新增业务的逐渐熟练，多家银行已开始根据实际情况对网点布局、人员分配等予以调整，来逐步减轻压力。例如农业银行方面称，他们今年已紧急招聘500个临时的大堂经理，分配到市区的各个网点中，对客户办理业务予以指导，对拥挤的人群进行分流。今后若遇到类似情况，也会进行人员、窗口的紧急调配。民生银行也表示已在全市22个网点配齐大堂经理，引导顾客办理业务。

　　计策二：银行可否实行“错峰”服务，在顾客少时安排员工休息，顾客多时多增加人手？

　　银行回应：在关怀人性的基础上，尽量实行“弹性窗口制”。

　　“说实话，我们的一线员工真的很辛苦。”接受记者采访的多位银行人士基本上第一句话都是如此。日复一日做着相同的机械操作，要对顾客笑脸相迎，顾客多的时候水都顾不上喝一口，中午吃饭顶多十几分钟的时间，很多一线员工甚至因长期憋尿而导致身体疾病……“如果要求他们执行和普通人不一样的生活习惯，的确有些不人道，这对身体健康是一种摧残。这个也要请市民们多体谅。”几位银行负责人均表示，会尽量实行错峰服务，实行弹性窗口工作制度。建行称，已在省内多数网点实施弹性排班，根据实际业务量的变化，灵活安排工作班次和不同上下班时间等劳动组合方式,使其能适应不断变化的实际业务需求。

　　计策三：可否简单业务和复杂业务分窗、分区办理，VIP窗闲时向普通客户开放？

　　银行回应：可行。

　　许多市民在办业务时都会有此体验，明明自己只是存笔钱，却因为前面的人办一个很复杂的业务而等待很长时间，轮到自己却是两三分钟搞掂。这样对很多人都是一个时间浪费。针对这种现象，银行称正在做这样的努力，比如开辟简单业务专窗、缴纳各种费用专窗，中间业务专窗，信用卡业务专窗，基金代销理财专区等，将具体业务细化，提高效率，从而减少储户的等待时间。民生银行表示，会在风险控制和保护储户安全的前提下，一个顾客填单时就叫另一个顾客来，这样可以节约时间。

　　计策四：能否增加自助设备服务数量，简化操作流程，提高一些业务金额限制，比如突破每日取款5000元的上限。

　　银行回应：部分可行。

　　不少银行负责人表示，增加自助设备投入，多开网上银行也正是他们所希望的。工行方面称，一台自动柜员机相当于一个营业员，预计今年广州工行将在市内新增600台自动柜员机。不过，涉及到自助设备的金额限制，银行方面称，这是由监管部门出于风险保护的角度作出的设定，如果闸口一开，有可能会引发洗钱、犯罪等问题。但上限是否能够提高，则可以商榷。

　　计策五：银行能否多设叫号机少站着排队，可否设置洗手间解决“内急”问题？

　　银行回应：部分可行。

　　民生银行有关负责人表示，该行广州分行刚刚搬迁的新址环境就相对较好，如全部提供叫号服务，33个窗口大部分都向市民开放，一楼、二楼均有书籍看，有咖啡喝，同时还有公用洗手间让顾客不再“受憋”。不过他也坦言，环境好坏很大程度上也要受到网点大小的限制，并非每家银行的每个网点都能做到环境优良，有些小网点就只能站着排队。但纵观广州市内网点，叫号机已成了一个非常普遍而基础的设施。至于洗手间的设置，由于银行是个特殊场所，安全性特别重要，监管部门对具体设置也有要求，这个问题解决起来有一定难度。（日京／编制）tryshowAd(3,0,1);catch(ex)