晨报讯昨日，南京市旅游局质量监督管理所公布了南京一季度旅游投诉情况。总体来说，今年第一季度，旅游投诉比去年同期下降了50%，但是旅行社去年的责任投诉有所上升。旅行社责任投诉上升记者昨天从市旅游局质量监督所获悉，春节期间，某旅行社组织广西桂林游，未购买到合同约定的返程硬卧火车票，导致11名游客在桂林滞留一晚，而且第二天还是持站票上的车，虽然陆续补上了卧铺票回宁，但游客返宁的日期受到延迟，因此造成了一些损失。
最后经过质监所调解，旅行社赔偿、补偿游客共计人民币4300元。还有一个投诉是，某旅行社在组织港澳游活动中，未按合同约定安排四星级酒店，擅自减少景点游览时间和增加购物点，并没有派持正规领队证的领队人员带团出境等，侵害了游客的合法权益。该团游客回来后，对旅行社的行为进行了投诉，经质监所调解，旅行社赔偿、补偿每位游客人民币1200元。南京市旅游局就此提醒旅行社要规范旅游合同，明确自费项目价格、购物次数和时间；同时可以适当提高旅游价格，确保正常的利润。出境游成投诉“重灾区”今年第一季度南京市旅游局受理的投诉中，出境游投诉赔偿金额为14840元，国内游为5000元，两者比例接近3：1。而去年同期，出境游投诉赔偿金额为3300元，国内游为1800元。“有一家旅行社在组织港澳游活动时，没有按合同约定安排四星级酒店，擅自减少景点游览时间，增加了购物点。这个团的游客回国后投诉，旅行社补偿每位游客1200元。”南京市旅游局质监所负责人表示，今年出境游投诉赔偿金额较高。晨报联合南京市旅游局为你维护旅游权益在这个春暖花开，一年中的黄金时节，许多市民会选择外出旅游或留在南京赏本地风景，其间与旅行社、导游、景区商家难免会发生一些不愉快，而有些问题凭一己之力又不能解决。这种情况下，请您给晨报来电话。今天起，晨报将联合南京市旅游局为你进行旅游维权，若您出入南京旅游遇到了自身权益被侵犯的情况，请拨打晨报五一旅游投诉热线：02586854569以及13770689467（限短信）。我们将尽快对您的投诉作出答复。见习记者李幂
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