旅游投诉受理24小时值班 春节出游七种情况可投诉

　　本报讯记者昨天从市旅游质监所获悉：春节期间，各旅游质监部门的旅游投诉电话实行24小时人工值守。七种损害行为可向旅游部门投诉：旅游经营者不履行合同或协议的；没有提供价质相符的旅游服务的；故意或过失造成投诉者行李物品破损或丢失的；故意或过失造成投诉者人身伤害的；认为旅游经营者欺诈投诉者，损害投诉者利益的；旅游经营单位职工私自收受回扣和索要小费的；其他损害投诉者利益的。

　　市旅游质监所提醒游客，投诉时应保留发票、合同、行程单等相关证据。如果旅游途中出现合同违约、降低服务标准等情况，应及时向导游指出，让其改正；如果情况不允许，应保留证据，如录音、照片、影像等证明材料，切不可采取罢车、罢游等极端行为，否则自负由此扩大的损失。烟台市旅游质监所投诉电话：6270842。　（张得玲）