解决排队问题 7家银行昨天公布措施

　　本报讯昨天上午，浙江省银行业协会召集在浙的7家银行相关负责人，讨论解决银行排队时间太长的问题。工行、农行、建行、中行、交行、杭商行、杭州联合银行等7家银行相关负责人表示，他们将通过改造网点、增配员工和自助设备、重新设计业务流程等措施缓解排队问题。

　　工行浙江省分行承诺今年内新增200个服务窗口。该行还计划在部分人流量较大的网点开设存、取款专门通道，目前，这一办法已经在杭州高新支行试行。

　　农行浙江省分行也公布了五个整改措施，并在省分行营业部试行现金与非现金业务分离（也称高柜和低柜业务），高柜服务区提供快速、高效的现金结算服务，低柜服务区主要提供理财服务。

　　交行杭州分行提出六项措施包括：在业务量高峰点和高峰日对人员进行弹性调配；在所有网点统一安装“排队叫号机”系统；适度增设网点，今年将新增40台ATM机及若干个自助银行等。

　　建行浙江省分行六项措施包括：根据网点不同时段的客流量差异，对网点柜口、人员和营业时间进行弹性调配；今年将对160个网点进行改造，计划增加200台ATM机、566个自助交易终端、85个自助银行、200台存折补登机；在全行推行智能排队系统；加大对网点服务的督导；推出等待时间提醒牌等。杭商行也将采取六项措施，首先是逐步在业务繁忙、客流量较大的网点与澳洲联邦银行合作推广支行试点项目，设立高级客户服务专员，分流非现金类业务；增设叫号机、自助机；增加临柜人员，增开网点柜口；同时该行开通96523服务热线，搭建业务咨询平台，开发网上银行业务。