47%小区管理投诉成无效投诉

　　晚报讯

　　该找物业的也找物业，不该找物业也找物业，物业已经成为业主投诉“应急站”，记者昨天从房地局获悉，从2006年房地热线962121有关物业管理投诉的基本情况来看，老百姓因找不到相关行政管理部门，有47%的投诉并不是物业管理引发的，成为无效投诉。

　　今年1月15日，刘先生致电房地热线962121，反映南码头路450弄某户业主在公共通道违章搭建，影响通行，经查居民在公共楼道内装铁门，因当事人不在家，物业公司经理承诺了此事由物业来处理。而记者在“无效投诉”退单原因一栏上却看到，该案根据《上海人民政府关于扩大浦东新区城市管理领域相对集中行政处罚权范围的决定》从2006年9月1日起由城管部门处理。

　　房地局统计数据显示，从投诉总量分析，房地热线962121接受的有关住宅小区综合管理方面的投诉有47%并非物业管理引发的，也就是说这些投诉属于无效投诉，是业主不知道找哪个部门反映和解决而发生的“误投”。有关人士分析，从市民投诉的情况看，凡是涉及到住宅小区综合管理问题的，老百姓因在住宅小区内找不到政府的相关行政管理部门，而物业管理企业及小区管理处是业主在小区惟一能找到的“组织”，因而有不满意的地方就向房地部门热线962121投诉了。作者：记者 冯婷