广东银监局治银行排长龙 将出台指引意见

　　继南方都市报报道银行排队难后，半个月来全国各媒体纷纷跟进，银行排队难成为舆论焦点。记者昨日获悉，广东省银监局下周将出台指引意见、督促整治，各行也表示将出台有力措施缓解排队难。

　　省银监局有关负责人告诉记者，该局昨日上午专门召集各处室负责人拟定了一份指印意见，指引各行改进窗口服务。

目前拟定的指引意见要求各行设弹性窗口、弹性岗位制度等，灵活有效地增加服务窗口、缩短排队时间。据介绍，该局接下来将召集各行广东分行有关负责人开会协商，确定具体的整治措施。

　　据悉，此前银监会已专门约见工、农、中、建、交五大行有关部门负责人，要求增加服务窗口、改善服务，及时解决排队难问题，做好对中、低端客户的服务工作。

　　目前，工行、交行的具体整治措施已正式下发到各分行。两行都将加快实施综合柜员制，当对公窗口柜员空闲时，可以办理不涉及现金交易的个人业务，如查询、签约、转账等。此外交行还将弹性调配人员，在业务量高峰时间及业务量高峰工作日增派人手支援排队多的网点；当普通客户服务窗口排队严重时，ＶＩＰ窗口也对普通客户开放。

　　建行广东分行称，该行目前多数网点均已实施弹性排班制，根据实际业务量的变化，灵活安排工作班次和不同上下班时间等劳动组合方式，网点根据客流量情况灵活安排服务窗口，区别各柜台对外营业时间，每类柜台按不同的时间上下班，定期轮换。农行广东分行表示，近期部分网点将增加引导员，目前正调整网点人员数量及结构、增加自助设备投入、简化开卡等复杂业务的流程。并加大强化宣传、使市民更多地使用自助设备、电子银行服务。