金报讯 (通讯员 赵波记者潘慧敏)事关百姓生活的电力部门,现在把“创建欠费不停电社区、城区范围内45分钟抢修车到现场、居民反映家里电表走快了可要求上门校表、电力热线95598十分钟内对留言有回复”等一系列贴心服务提上了日程。
昨天,宁波电业局根据国家电网公司开展“优质服务年”活动的号召和浙江省电力公司开展“优质服务年”活动及创建群众满意基层站所活动的具体部署,结合宁波的实际,向宁波市民承诺做好以下服务。
电力热线95598 十分钟内回复留言
曾经有市民反映在95598电力热线留言后没有得到回复,宁波市电业局相关负责人说,95598电力热线将保证在10分钟内对市民的留言做处理。
据了解,电力热线95598已把10多项语音提示选择项,删减为市民反映最集中的6项,把转接人工服务的提示放在第四位。市民不必在听了一长串提示音后,才知道按哪个键是人工服务。宁波市电业局相关负责人也提醒市民,在语音留言完毕之后,最好自己能听一次录音,确保录音成功。
若觉得自家电表走快了 可拨95598要求上门校表
在昨天开展的用电业务咨询摊位前,关于电表计量的咨询最受市民欢迎。家住海曙的刘先生反映,自家换了个电表之后,反而发现家里的用电量变大了,不知道电表是否精确。
刘先生得到的答复是:一直来很多市民的电表都是用了多年的机械表,由于工作年限长也有可能不精确。如刘先生新更换的电表是电子表,精确度相对来说更高。如果市民觉得自家表不准,可以拨打电力热线95598要求校表,如果电表确实走快了,电业局将保证如数退还电费差额且不收校表费,如果电表工作正常,市民则需要交10元的校表费。
不过,宁波市电业局计量中心相关负责人也提醒市民,之所以大多数人有“电表走快了的错觉”,这是因为目前大多家电都是待机耗电的,累加起来的耗电量不可小看,开关、插座松动了,也会导致漏电。
创建欠费不停电社区 对待欠费用户将更人性化
经常有市民反映,出差两星期忘交电费了,半夜回来结果家里一片漆黑。关于欠费停电问题,宁波市电业局相关负责人说,目前正在尝试用更人性化的服务对待这个问题。如果市民忘交电费了,先通过固定电话、短信来提示,这都是免费的,如果市民还没有交,则在信箱上贴通知单来提醒市民。“我们还在尝试创建欠费不停电社区,就是用了以上方法之后,市民如果还不交电费,我们则通过小区物业来提醒。目前宁波海曙的北郊社区、在水一方等小区都已经在尝试。”
据了解,下一步宁波电业局将推广与小区物业合作的方式,在全市范围内增加创建欠费不停电社区。
峰谷表装表费 从100元降到50元
为缓解用电高峰时用电压力,宁波市电业局一直鼓励市民家里安装峰谷表。昨天,记者从宁波市电业局了解到,峰谷表装表费已从100元降到50元。
对于很多市民的疑问,装了峰谷表之后用电量反而增加?宁波市电业局相关负责人说,这主要是很多市民看错表了。峰谷电表上有两行数据,第一行为“总:××××度”,第二行为“谷:××××度”,市民的用电总量就是第一行的数据,而很多不知情的市民却把两行数据相加,才以为自己家用电量增加了。
电力抢修车到达现场城区范围内不超过45分钟宁波电力部门还加强应急机制建设,提供24小时电力故障报修服务,供电抢修人员到达现场时间确保:城区范围内45分钟,农村地区90分钟,特殊边远地区2小时以内。确保城市地区供电可靠性不低于99.9%,农村地区供电可靠性不低于99.5%。
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