家电服务市场的品牌化之路（听海的声音）

　　最近，某企业召开了家电系统服务商的年度会议，几百位服务商济济一堂，共商服务大事，通过座谈和对这些服务商资料的分析，发现这几百位服务商同前两年的状况已大有不同，有的已发展得相当大，且雄心不止，有的止步不前，有的业务量却是急速退减；是什么原因导致出现这些变化呢？

　　商品市场经过20多年市场经济的洗礼，已成长出一大批品牌，生产品牌自是很多，流通的零售品牌也诞生出国美、苏宁这样的品牌巨头，难道说，服务品牌注定只能是零打碎敲的边角料吗？家电服务市场有多大，它能否产生出重量级的品牌来？

　　没有人做过详尽的分析，也没有资料披露，到底家电服务市场有多大，或者更保守一些，它是否已经形成了一个市场。

　　从消费者的服务需求到市场竞争的需要，从处于从属地位到在企业中占有重要地位。

　　然而仅靠生产企业自己的力量很难把各级市场的服务都做得很好，特别是对一些综合实力不是很强的企业，更需要社会服务力量的参与，这时，行业的发展已呼唤服务市场的形成。然而此时的服务市场发展非常不规范，良莠不齐，大多以小店居多，一二个人，二三条枪，能做多少做多少，没有培训，没有标准，一切随意而为；随着家电总体市场的不断扩大，特别是市场沉积总量的增大，很多厂家对服务商的要求越来越高，对他们提供培训，要求他们按照自己企业的标准和规范来开展服务工作，此时服务商的整体素质和层面已大大的提高了一步。

　　又经历了一些阶段，一些服务商已经不满足仅对一个企业服务，也不满足仅在一个地方服务，利用自己潜心从名牌大企业学来的一些先进的管理经验、知识、技能，迅速发展壮大自己的队伍，他们此时已经有很好的硬件和管理，办公和维修场地窗明几净，门头识别规范，服务车辆干净整洁，解答回访规范，与正规大厂家的服务几无区别，到了这一步，服务品牌已成雏形。

　　从上面的发展过程来看，服务的重要性、独立性逐渐提升，服务作为独立运营的品牌已展现了其独自生存发展的趋势。随着社会化大分工的进一步发展，家电服务也必然出现专业化的发展，在全国各地出现一批区域性的服务连锁品牌将是一种趋势。由于种种原因，很快出现一个全国性的服务品牌难度还很大，但是出现一些区域性的服务企业是不可避免的，从局部做起，必然能有小而大，直至出现全国性的家电服务品牌，这将不是一件非常遥远的事。