游客新买的手链断为两截

　　换货时珠宝店称“多不退少要补” 律师表示：商家所谓行规涉嫌霸王条款

　　金报讯（记者郑雪）每年一到旅游旺季，旅游投诉也总是呈上升趋势。昨天，杭州读者来先生向金报反映，他花1800多元在珠宝行购得一款千足金手链，买回当天手链便从中断为两截，来先生要求退货时，商家说：“退货不可能，换货只加钱不退钱。

　　千足金手链断为两截

　　来先生是从杭州到厦门旅游的游客。据他讲，4月18日，他在厦门市中心一家珠宝行，花870元买了一条黄金手链。买回后觉得手链太长，第二天又到该珠宝行要求换货。店员告诉他，换货可以，但是如果换一条重量低的不会退钱，换重量高的则需要加钱。来先生于是挑选了一款价值1800多元的千足金手链。

　　让他想不到的是，就在买回的当天晚上，新买的手链断为两截。19日下午，来先生来到该珠宝行，以质量有问题为由要求商家退货。对方告诉他，退货是不可能，要换价格高的货还是要另外交钱，换价格低的货不再退钱。这让来先生非常想不通。

　　换货要交手工费是行规

　　针对来先生的投诉，记者采访了杭州某珠宝商行的相关负责人。据该负责人介绍，黄金饰品属于特殊商品，就是消费者买走一年后都可以回来换，但是要交手工费等相关费用。该负责人表示，由于珠宝是特殊商品，一般商家都是那么操作的，也就是“行规”。

　　商家涉嫌霸王条款

　　针对此事，记者又采访了浙江星韵律师事务所魏律师。魏律师指出，珠宝行的规定是否合理，要看情况而定。如果手链断裂是其本身质量原因造成的，珠宝店应该给消费者无条件退货。如果手链断裂是消费者本身造成的，店方有权不予退换。而对于换货时，只加钱不退钱的所谓行规大多对消费者不公平，涉嫌霸王条款，对消费者来说是无效的。