刚买的千足金手链断3截 换货时珠宝店称“多不退少要补”

　　本报讯 （记者王家照）消费者购买了一条出现问题的千足金手链，拿去换货时珠宝行竟然声称：要换货可以，但不可能换同款同重量手链，只能换重量低的或重量高的手链。如果换重量低的，珠宝行不给退回剩下的钱。如果在换重量高的手链，则消费者要补交额外款项。

　　购买1417元的金手链出现问题

　　16日下午，来自吉林的王先生向记者反映，前几天他来海口旅游，4月13日在海口海秀东路一家名为“名×”的珠宝行，花了670多块钱买了一条黄金手链，后来觉得手链太长，于是次日来到该珠宝行要求换货。店家表示，换货可以，但不可能换同重量同款的手连，只能换一个重量低的或重量高的手链。如果换重量低的店家不给退钱，换重量高的则要王先生另行交钱。无奈之下，王先生挑选了一款重量为6．716ｇ，价值1417元的千足金手链。然而王先生在当天晚上睡觉时发现，新买的手链竟断为3截。没办法王先生再次来到该珠宝行，以质量有问题为由要求商家退货，却被再次告知退货不可能，换价格高的货还是要交钱。王先生气愤之下，向本报记者投诉。

　　消费者遭遇“换货”麻烦

　　当天下午4时，记者来到海秀路该珠宝行，珠宝行一位自称主管的吉小姐接受了记者采访。吉小姐表示，对于黄金饰品，消费者买了一年后来都可以换，但是要交手工费。象王先生这样刚买的商品，她们可以不收手工费就给换，如果消费者要换一模一样的不可能，换重量高的消费者必须再补交一部分钱。当记者问到手链断裂是否属于质量问题时，吉小姐则称“有可能”。

　　为什么消费者换一款重量低的商品店家就不给消费者退款呢？就这个问题吉小姐表示这种情况不给退款。而对于消费者要求的退货，吉小姐也表示不可能，并给记者出示了该珠宝行印制的一个小卡片，称这是“行规”。记者在这张卡片上注意到，吉小姐的答复全是店内规定的内容。

　　工商：店家涉嫌违背公平交易原则

　　就王先生所遇到问题，海南海都律师事务所的周庄润律师认为，所谓的“店规”、“行规”是不受法律保护的。而且这些所谓店行规大多是对消费者不公平，涉嫌霸王条款。

　　17日中午11时，海口工商局大英工商所的执法人员接到消费者投诉后，赶到现场进行调解，据工商人员介绍，我国《消费者权益保护法》的原则之一就是“公平交易”，关于消费者投诉的这种情况，店家很明显涉嫌违背了“公平交易”这一原则。最后，经工商人员反复调解，商家最终为消费者无条件退了货。