对于近期网点个人金融服务排队等候时间过长等突出问题,北京银行予以高度重视,并积极采取各种有效措施强化提升临柜服务水平,致力于建立提高服务水平的长效机制。
加快网点布局规划与建设。优化整合服务网点,变革网点管理体系。
加大立体化服务网络建设。加大对网上银行、电话银行、自助设备的整合和市场推广力度。积极引导客户使用自助机具等现代化服务渠道。
加强临柜人员的培训。树立“以客户为中心”的服务理念,持续提高客户满意度。同时,重点培训大堂经理,充分发挥其解答客户咨询等积极作用。
加大服务监督和检查力度。做好服务管理的组织协调及检查监督工作,加强对规范化服务工作的组织协调、检查监督、考核奖励、评比竞赛等工作.简化柜台业务操作。提升信息技术水平,不断优化、完善现有柜台业务系统处理流程,简化柜员操作,最大限度减少客户排队等候的烦恼。
|