四家外资银行昨正式向本地居民提供人民币业务 本报记者收齐外资银行首单

　　本报讯昨天上午9点，花旗、汇丰、渣打、东亚等4家外资银行同时开始向本地居民提供全面人民币业务。本报4名记者亲历开放现场，成为4家银行在上海地区的首批本地居民客户。

　　昨天清晨，本报4名记者就分别守候在花旗银行上海浦西分行（外滩）、汇丰银行上海分行（陆家嘴）、渣打银行浦西支行（南京西路）和东亚银行静安支行（南京西路）4家银行门口，等待外资银行为本地居民开出人民币零售业务的“第一单”。

上午9点左右，4家外资银行先后开门，记者以普通市民身份进入营业厅。9点30分前后，4家银行的“第一单”陆续开出，本报记者有幸成为4家银行在上海地区的第一批本地客户，收齐了这4张极具历史意义的存折或账号卡片。其中2名记者在账户上存入1元人民币，另2名记者只开设了一个空户头，但同样都得到了热情而又专业的服务。

　　业内专家曾指出，自从1949年新中国成立后，我国的金融业经历了从保守到开放、从独立到融入的漫长过程。过去几十年里，去外资银行办理个人人民币业务成为了众多内地居民的期待。随着今年4月2日4家外资银行同时在内地开业，中国加入WTO后需要攻克的经济堡垒只剩下最后一个———外资银行向内地居民全面开放人民币零售业务。昨天中外银行开始同台竞技，则代表了中国入世5年保护期正式结束，中国金融业已全面向世界开放。

　　由于4家外资银行都对人民币个人业务设置了一些费用“门槛”，开放第一天，4家银行没有出现市民排队开户的场面。汇丰银行公共事务经理朱燕燕解释说：“我们对小额储户收取部分服务费，是为了节约管理资源，能更针对性地对客户提供最优质的服务。”

　　我们的守候

　　陆家嘴汇丰银行上海分行

　　在休息区享用糖果咖啡

　　开户的有效凭证是一张纸质的、写明自己账户号码的小卡片。卡片本身没有交易功能。顾客在柜台办理业务时，向工作人员出示号码证，银行方将据此受理。

　　清晨7点，当记者赶到位于陆家嘴环路1000号的汇丰银行上海分行时，周围的一切都还沉寂着，至少从表面上还看不出异常，两个小时后，这个金融区将要迎来一场伟大的变革。

　　7点45分，值班经理打开了底楼银行营业厅的大门，几位清洁工走进去，擦拭办公设备。

　　8点30分，银行的员工全部到齐，他们换上统一着装，在行长的主持下进行营业前例会。

　　8点58分，汇丰银行上海分行正式开门营业，记者作为一位普通的上海市民，有幸排在第一位办理人民币个人业务。

　　8点59分，一名汇丰银行的客户经理把记者带到办公区，一对一为记者进行开户服务。

　　9点10分，在介绍了一些关于开户的具体规定和费用细则后，客户经理指导记者填写了一份四张的顾客资料单。

　　9点30分，开户完毕。

　　9点35分，客户经理与记者道别，银行工作人员招呼记者前往休息区享用糖果和咖啡。

　　在整个开户体验中，记者发现汇丰银行没有让客户账号设置密码，而是扫描了客户签名。客户经理解释，汇丰惯常采用核对签名笔迹的方式来保证客户的操作安全。

　　外滩花旗银行上海浦西支行

　　增加人员等候跨行调度

　　客户账号卡上有客户名称和开户日期，以及一对一理财顾问的联系电话。花旗银行表示，该卡不具备交易功能，只是一张客户信息的登记凭证。

　　面向外滩的街道似乎总是先于这座城市苏醒。昨天早晨7点整，当记者来到中山东一路19号和平饭店北楼1楼时，位于此处的美国花旗银行有限公司上海浦西支行门前已经是人流熙攘了。两个小时后，作为外滩金融街上中国第一家获准经营全面外汇业务的独资外资银行网点，这里又将开始向本地居民提供包括存贷款在内的全面人民币业务。

　　“现在一切准备都已就绪。”8点30分，记者以普通客户的身份第一个进入营业大厅。8点55分，比正常营业时间提前5分钟，一位理财顾问接待了记者。在办公区域内，银行人员已全部就位。“事实上，我们银行为了今天已提前进行了准备。包括新制的表格、资料、硬件设施的配套调整，同时考虑到客户数的增加，相关工作人员也有所增加，并且随时等候跨行调度。”

　　当确定前来办理人民币开户后，记者被安排至专门区域坐下，开始了一对一的业务接待。

　　“理论上是可以为客户办理一元存款手续的，但马上就会因扣收管理费而归零。”这名理财顾问告诉记者此举是希望将非目标客户婉拒门外。而至于记者手中拿到的账号卡，理财顾问表示这只是提供给客户的一份凭证，“银行认可客户的真正依据是客户的签名和相关证件资料，而账户的经济情况将会在每月1日邮寄至联系地址书面告知。”

　　记者办理好开户手续，理财顾问对记者说：“从现在开始，您就可以享有我们银行提供的全面专业的账户管理服务。”

　　南京西路渣打银行浦西支行

　　账号生成可考虑客户喜好

　　渣打银行的存折和常见的有些差别：在扉页上有一块长方形的签名区域，客户在此垫着一层纸签名留下印痕。这种签名要在特殊的仪器下才能够显现，避免他人仿冒。

　　昨天上午9点整，记者以普通市民身份走进南京西路1565号的渣打银行浦西支行，成为这里的第一个本地居民个人人民币业务开户客户。在客户理财顾问陪同下，记者只存入了象征性的1元钱，但在整个过程中，记者着实感受到了“VIP级”待遇。

　　渣打银行浦西支行门口，迎接客户的除了写有“欢迎光临办理人民币业务”的大幅海报，还有一位守候在前台的服务大使。记者四下搜寻领号机，却没有找到。几个营业窗口很不显眼地位于营业厅一侧，倒是10个宽敞的开放式办公区域更引人注意，这与记者熟悉的银行营业厅大不一样。

　　服务大使向记者推荐了客户理财顾问张征———任何一位普通客户都可以享用理财顾问的全程服务。张征将记者带到了他的办公区域———10个开放式办公区之一。坐在有着渣打标志色的布艺椅子上，记者一边在张征的帮助下填写开户表格，一边喝上了工作人员送来的热茶。

　　张征帮助记者完成了身份证复印等步骤，随后带着记者来到营业窗口签字，记者存入一元钱开户成功，拿到了存折。账户号码是随机产生的，“但我们会尽量照顾客户的喜好。”

　　记者开户后没多久，一对头发花白的老夫妇也在客户服务顾问的陪同下来到营业窗口开户。“看新闻说今天可以开户，我们就一早来了。”朱阿姨告诉记者，自己是从其他银行提出了现款，特意来到渣打开户，“渣打银行牌子老，我们很信赖。”

　　南京西路东亚银行静安支行

　　门槛不高吸引客户体验

　　东亚银行的存折与渣打银行类似，同样以“隐形签名”来确认客户。

　　昨天早晨9点，记者在这家银行成为开户第一人。早晨短短的一个多小时，这家外资银行就迎来了不少客户，有来询问投资理财的，还有不少是冲着东亚开户门槛较低专门来体验外资银行服务的。

　　记者一早就来到银行门口等候开业。8点30分左右，市民费先生成为记者之后的第二人。他告诉记者：“报纸和电视上介绍了很多外资银行的好处，讲得再多没有亲身经历是没用的，我是专门来体验一下外资银行的服务的。”

　　一开门，记者第一个走进了银行，到柜台上办理1元开户，工作人员马上递来厚厚的一叠材料，有9份资料需要记者填写。

　　把9份表格填写清楚，然后让工作人员办理。25分钟后，记者办好存折。银行方面负责人表示，因为今天是第一天，所以办理的时间比较长，正常状态下一般10到15分钟就可以办理完毕。

　　我国银行业对外开放大事记

　　外资银行进入中国已有100多年的历史。新中国成立后，保留了汇丰银行、东亚银行、华侨银行和渣打银行4家外资银行继续在上海营业。作为金融对外开放整体战略的重要组成部分，中国银行业对外开放从1980年到2006年经历了三个阶段。

　　第一阶段1980年，日本输出入银行在北京设立第一家外资银行代表处

　　1981年，南洋商业银行在深圳设立改革开放以来第一家外资银行营业性机构

　　1985年，允许外资银行在深圳、珠海、厦门、汕头和海南设立营业性分支机构

　　1990年8月，颁布《上海外资金融机构、中外合资金融机构管理办法》

　　第二阶段1994年，颁布全面规范外资银行的第一部法规———《外资金融机构管理条例》

　　1996年，颁布《上海浦东外资金融机构经营人民币业务试点暂行管理方法》，允许外资银行在上海浦东试点经营人民币业务，服务对象限于外资企业和境外居民

　　1998年8月，批准深圳为第二个允许外资银行经营人民币业务的试点城市

　　1999年7月，发布《关于扩大上海、深圳外资银行人民币业务范围的通知》，放宽对外资银行人民币业务客户的地域限制和人民币业务的规模限制

　　第三阶段2001年12月，中国加入世界贸易组织；允许外资银行经营对中国企业和中国居民的外汇业务；在上海、深圳等四个城市向外资银行开放人民币业务

　　2006年11月，颁布《外资银行管理条例》及《实施细则》

　　2006年12月，取消外资银行经营人民币业务的地域和客户限制，允许外资银行对所有客户提供人民币服务；取消对外资银行在华经营的非审慎性限制2007年3月29日，汇丰、渣打、东亚、花旗四家外资银行获得上海市工商局颁发的企业法人营业执照，首次取得中国企业法人地位。