队伍执行力大大提高

　　盐田区国税局积极抓好作风建设

　　队伍执行力大大提高

　　盐田区国税局近两年来持之以恒抓作风建设，提高了队伍的整体素质和执行力，确保了政令畅通，较好地完成了市国税局和盐田区委、区政府下达的各项工作任务。

　　强化服务意识

　　整顿工作纪律

　　盐田国税建立健全作风建设的长效机制，致力打造一支能打硬仗的税务队伍。加大教育培训和考核力度。每年都开展教育培训和考试，提高队伍的业务素质。由于领导班子重视，各部门齐抓共管，参训人员刻苦钻研，盐田区国税局获得2006年全市国税系统“六员”考试平均分第一名。

　　强化工作人员的服务意识。强化对工作人员的监督，坚决处理对待纳税人服务态度差的人和事。要求换位思考，倡导文明用语，努力把增强服务意识、营造和谐征纳关系落到实处，切实为纳税人提供优质、高效服务。

　　整顿工作纪律。每年开展纪律教育学习月活动和机关作风整顿，各部门进行自查自纠，落实整改措施。人教科、监察室不定期开展纪律检查，严管上下班迟到早退、上班中途离岗、随意串岗以及上班玩电子游戏等现象，对违反工作纪律的人员进行通报批评，按规定扣除绩效奖励。通过教育整顿，各种“懒、散”现象没有了，迟到、早退、上班时间办私事、玩电子游戏等现象没有了。

　　做好纳税服务

　　优化投资环境

　　盐田区国税局积极转变服务观念，通过搞好纳税服务优化全区的投资发展环境，从而留住了纳税人，留住了税源，保证了税收收入的稳定增长。

　　实行“一窗式”服务，方便纳税人办税。将纳税申报、抄税、认证由原来的三个窗口合并为一个窗口办理，使纳税人从原来三次排队变成一次性完成；实行“一窗式”登记和“一窗式”供票，实行收表、审表、数据录入、税种核定、办证出证一步到位，纳税人在一个窗口办完验票、供票、协查、违章处罚、划卡付款等全部流程，办理纳税事宜只需要10来分钟。

　　抓了办税服务厅规范化服务，满足服务需求。办税服务厅工作人员统一着装，挂牌上岗，接受监督。办税大厅实现了坐有凳、写有台、用有墨、渴有水、填报有样板，在办税大厅安装空调，设置了排队机，安装了POS机征收税款，在现有的纳税人刷卡购票的基础上实现刷卡交税，较好地解决了银行撤出征收大厅办公和携带现金缴税不安全的问题。在大厅等候处及窗口台面摆放各类纳税指南，并在办税大厅墙面张贴纳税指南、最新咨询公告。坚持科长值班制度，每天由一名科长在办税大厅值班，随时解答纳税人的疑问，听取其意见和建议，及时协调处理有关涉税事宜。同时设置一名导税员，对纳税人进行认真辅导，加快办税速度。实行首问负责制，对于纳税人的电话疑问和123661咨询台转交的问题，及时予以解答和回复。在办税大厅安装纳税人满意度评价器，由纳税人对税务人员的服务态度、办事效率作出实时评价。

　　加强内部管理，实行绩效考核。建立量化考核体系。从工作量、工作质量、服务质量、工作纪律、内务管理五个方面对工作人员进行量化分析考核，将考核结果与绩效工资直接挂钩。

　　加强廉政教育

　　实施阳光监督

　　继续落实上级关于廉政建设的各项规定，强调个人廉洁自律和互相监督。加强廉政宣传力度，做到警钟长鸣，增强廉洁行政意识。每年通过召开税企座谈会，开展走访纳税人活动等形式进一步密切与纳税人的沟通。在区人大、政协、纪委和重点纳税企业中聘请了11名特邀廉政监察员，在税务机关内部聘请了8名兼职监察员，使税务机关的服务质量和廉政建设始终处在阳光监督之下。

　　在市国税局和盐田区委、区政府的正确领导下，盐田区国税局持之以恒抓作风建设，提高了队伍的执行力。首先是确保了政令畅通，较好地完成了工作任务，税收收入保持了稳步增长。2006年组织税收收入6.07亿元，比2005年增长58.19％。2007年第一季度组织税收2.08亿元，比2006年同期增长8.57％。第二，纳税人对税务机关工作作风的评价逐年提高。在2006年市国税局聘请中介机构进行的全市纳税人满意度调查中，盐田区国税局以86分排在全市国税系统第一名。纳税人满意度比2005年上升了10个百分点。第三，由于队伍整体素质提升，执行力得到进一步加强，工作到位，服务到位，盐田区国税局近两年来没有发生一宗纳税人投诉，廉政建设没有发生举报案件，较好地树起了税务队伍的良好形象。