75岁的杜大爷排队已经两小时，因感到不舒服，被超市工作人员搀扶出去 本报记者 赵彬 摄
昨日，位于西安市友谊路的人人乐超市降价近一半销售鸡蛋，得此消息后，许多老年人在超市营业前一小时就开始排队。但购买过程却并不能让他们舒心。
排队购蛋：绝大多数是老人
上午9时许，当记者赶到超市时，设在地下一层的柜台前，已排了几十米长的队，绝大多数都是上了年纪的老人，有些人头发已花白，走路不稳当。
大家正焦急地等待着购蛋开始。
记者注意到，排队者的脸色大都阴沉着。“光在门口贴着促销广告，却不说只能前100位购买，等大家费劲排好队才告诉我们。这不是浪费时间嘛！”60多岁的陈女士抱怨着。
据了解，超市的鸡蛋促销已有数日，从原价3元多降至1.96元，附近居民相互转告后，纷纷前来。超市上午8时开门，不少人提前一个小时就在门口等待。“门刚开，一百来人都往进冲。”陈女士回忆，“但也没见几个保安维持秩序，不断有人插队。”
等队排好了，却依然不能购买———要发号，只能前100人买。这下，排队的老人们愤怒了，纷纷大声吵起来，有些还拉着超市工作人员厉声斥责。
空气憋闷：有老人险些发病
排队时间长、空气憋闷，让75岁的杜大爷承受不住了，头晕想吐。老伴赶紧让他坐下，敞开衣服大口喘气，而超市工作人员也迅速将杜大爷扶到通风处，状况才好转。“开门往进挤时，就有两个老人摔倒，还好没受伤。”一位排队者透露。
近10时许，鸡蛋终于开卖。工作人员拿着临时制作的号牌，分发到大家手中。拿到号的一边埋怨着，一边焦急地望着柜台。而没领到号的，也踮脚望着前方，“我们也排队了，为啥没我们的号？”接着，便是一阵埋怨。
超市措施：“我们派了保安”
排队者中，绝大多数人对超市的促销方式不满。对此，超市物价部主管王建波表示，他们确实在超市门口未标出“只有前100位购买”。“禽蛋类降价促销，很多人购买也常见。长时间排队，是因为有顾客和工作人员产生了矛盾。”但他并未正面回答，为何店内外的促销内容不一。
王建波说，超市也预料到人多的状况，但他们防范措施就是“我们有保安，顾客排队和在门外等时，都有保安在附近”。然而，却有人因拥挤摔倒，有人因长时间排队差点犯病。
当记者询问超市是否有保证促销的安全预案时，王建波说：“有。”但又以联系不上防损部主管为由，未进一步介绍。
市民看法：促销应保证顾客安全
据了解，有些市民，尤其是老年人参与超市的降价或开业促销时，或被挤倒摔伤，或因混浊的空气导致病发。2005年，70多岁的张女士，在北郊一家超市购买降价鸡蛋时因为拥挤，不幸腿部骨折。虽然商家也给予一定赔偿，但此事给老人和家人带来了许多精神上的伤害。
“超市应多为顾客考虑，尤其是在人多时，不仅卖东西要诚信，更要保证大家的安全。”一位排队的市民说。
记者调查
超市清晨促销几乎成老人专场
超市的清晨促销，很多时候已经成为老年人的购物专场。昨日，人人乐超市的鸡蛋促销活动购买者中，绝大多数都是老年人。有些老人看着就身体虚弱，但他们仍坚持站着排队，生怕自己的位置被别人抢去。其实，每人限购1公斤鸡蛋，最多省不到4元钱。
然而仅仅因“图便宜”，已不能完全解释老人热情的心态。排队者中，确实有些人因为家庭经济困难，而对降价的商品特别看重。“我们家能省肯定要省。”一位老人说。
记者随后又走访了一些老年人，其中不少人参与过超市降价促销。他们大都对肉禽菜蛋一类的食品感兴趣，而且大多在清晨排队购买。“一是降价购买多有人数和数量限制，去晚了就没了。”一位老人说，“二是老人大多早起，有时间，买便宜东西就当散步了，有些超市还有免费的班车呢。”
同时，老年人多爱聚在一起聊天。这时，人际传播便发挥了作用，一个人知道降价的消息，就会传播给其他人。“大家就相互约定结伴，第二天一早共同出发。”
采访中，很多老年人也知道拥挤或混浊的购物环境不利于安全，但大家身处其中时就顾不了那么多了。只有在买不到时，才埋怨起来。
争购促销商品 老年人最易受伤
对于降价促销引起的单位面积内顾客激增，一般超市都是如何应对呢？
西安市高新区某超市防范损失部的经理表示，他们超市已对七种突发事件建立了应对预案，不论平时还是节假日，“我们的保安接到报警，必须在90秒内赶到现场”。这位经理表示，每次发布促销广告后，他们会对销售情况进行观察。“如果一件商品很多人买，我们会立刻派人维持秩序，避免混乱，随后也会将这些商品调整到更宽敞的地方去。”据介绍，容易发生拥挤的地方多在收银处，而超市会通过加快收银速度和广播告知哪条收银线人少的方式，尽量避免拥堵。但有时，意外也难免发生，而老年人最容易受伤。“很多情况确实是不可预估的，比如顾客的身体状况我们不知道，但他来买东西我们也不能阻拦。有的时候顾客鞋穿得不合适，也容易摔倒。对于超市来说，只能增加人手，尽量把意外降到最低。”本组稿件由本报记者 冯强 采写
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