“走向辉煌”——解码正海集团创新发展之路(下)

　　走向辉煌——解码正海集团创新发展之路（中）走向辉煌——解码正海集团创新发展之路(上)

　　正当企业文化作为一种新的竞争力活跃在市场前台时，正海便自然而然成为企业文化虔诚的倡导者和践行者。

　　而这，正是正海集团在近几年膨胀发展的一个内部驱动力。

随着企业的发展壮大，正海集团逐步形成了独具特色的企业文化。目前，在正海，以“三个满意———让职工满意、让顾客满意、让社会满意”为核心的企业文化已深入人心。在他们看来，正是这种植根于正海人心灵深处的集体意识，成为正海集团蓬勃迈进的一个重要推动力。

　　以“三个满意”为核心，正海企业文化精神统率作用逐渐凸现。随着社会的进步、正海事业的进一步发展和企业文化建设工作的深入，正海逐渐形成了以“三个满意———让职工满意、让顾客满意、让社会满意”为核心的企业文化理念体系。对职工———德才兼备，品德是正海的第一选择；对客户———先做人，后做生意，顾客第一，质量至上；对社会———互利双赢，与社会共同进步。在对多年的生产经营实践进行总结、提炼的基础上，正海集团于1999年组织编写了《正海方略》和《职工手册》两本企业文化手册，集中阐述了正海文化理念和要求，所有职工人手一套，并且随着时代的进步和企业的发展几经改版和提高。从以人为本的管理理念，到市场为标准的经营理念，正海企业文化的核心价值观体现了市场导向、以人为本和创新发展，已成为指导集团生产经营管理和规范职工思想行为的精神统率。

　　然而，企业文化不仅仅是口号，更要落实到实际工作中去，发挥应有的指导作用。

　　正海集团特别重视建设企业内部和谐的工作环境与高素质职工队伍。近年来，他们不断加强对职工思想素质教育和业务技能的培训工作，通过系列化、经常化的专题讲座、技能培训等，加强职工的业务能力，以讲座、参观、讨论等形式加强新职工入厂教育，还与高校联合开办企业管理硕士班，为公司储备和培养后备领导干部。与此同时，建立标兵评选制度和内部待业（培训）制度，通过奖优罚劣，树立榜样等手段，建立有效的激励与约束机制；沟通交流会制度化，建立不同层次的沟通制度，实施合理化建议奖励制度等，及时了解职工思想动态，鼓励职工参与管理。他们还充分发挥工会、团委组织的维护服务职能，着力打造“凝聚力工程”———建立了占地2500平米的职工活动中心与职工图书室；建立了由公司主办的职工集体婚礼制度；设立了互助基金，建立《困难员工救急救助制度》，帮助职工解决重病就医等重大困难问题。一系列的努力和行动，使得公司上下形成了一股强大的凝聚力和发展合力，企业任何一项决策和行动都得到了广大职工的衷心拥护，广大职工能够更加安心和用心地投入工作，极大增强了企业的凝聚力与向心力。

　　从市场的角度来看，正海永远是把顾客放到第一位的。他们通过打造正海诚信品牌，以优质产品与服务做到了“让顾客满意”。“顾客完全满意”、“先做人，后做生意，谋求互利双赢”、“顾客第一，质量至上”是正海这些年来一直坚持不渝的市场方针。一次，在给国内某客户的产品开发过程中，公司配合客户不断变化的需求，先后改了八次版，深深感动了客户，这家公司从此把正海作为最主要的供应商。在网板产品供不应求的时期，一家客户紧急求援，要求临时增加某产品的供货数量。按生产计划，该品种原材料已经用完，而替代原材料的成本甚至高于产成品价格。在这种情况下，公司可以拒绝或要求提价，但公司领导毅然做出为顾客准时供货、损失由我公司承担的决定，帮助客户渡过了难关。像这样的事例在正海举不胜举。正是坚持真诚守信、按国际惯例做事的原则，正海赢得了客户很高的满意度和美誉度。

　　在正海人的认知中，社会是母体，企业只是母体身上的一个细胞，在整个社会运行的过程中，企业必须承担应尽的社会责任。正海就是要以实际行动履行“让社会满意”的承诺。在开展好生产经营的同时，正海集团主动承担起各项应尽的社会责任———保护环境，增加就业，依法纳税，参加社会公益事业等。他们先后与4名烟台市特困职工结成“帮扶对子”进行点对点的帮扶，并承担了2个村的帮扶任务。同时，正海企业、职工还积极向社会献爱心。2001年-2006年，正海集团仅向烟台市“爱心一日捐”组织的捐款就累计达119万元，是烟台市的捐款大户。2006年11月烟台市万家和谐企业创建活动全面开展，正海集团获得烟台市首批AAA级劳动和谐关系企业的荣誉称号。

　　站在全新的发展起点上，企业文化的鲜明力量，正推动正海集团在市场大潮中劈波斩浪，扬帆远航。孙旭辉责任编辑：亦木