携手共建中国平板电视“三包”新标准

　　现行 “三包”政策是1995年由国务院颁布的《部分商品修理更换退货责任规定》国家标准的简称。该标准要求电视机产品“整机保修一年，主要部件保修三年”。而对新兴的平板电视产品尚未作出明确的规定。近年来因对其“主要部件”范围界定不清而产生的售后纠纷引起了社会的强烈关注，已经严重影响了中国平板电视市场的销售。

　　2007年4月18日中国平板电视售后服务“春风计划”正式启动。长虹、康佳、TCL、创维彩电业四大巨头联合制定统一的平板电视售后服务标准，共同承诺：“标准”除执行产品质量出现问题7天包退——15天包换——整机1年保修等基础“三包”规定外，明确规定平板电视核心部件显示屏3年质保，同时免费享有送货、安装、设计咨询、调试、保养、使用知识培训等增值服务。自4月20日起购买平板电视的消费者享受上述新服务标准。从而使平板电视的“三包”政策超越普通CRT彩电，充分显示了四家企业对其平板电视质量水平的信心。

　　长虹多媒体（中国）营销公司总经理胥邦钦、康佳集团多媒体营销事业部总经理叶涛、TCL多媒体副总裁中国业务中心总经理韩青、深圳创维－RGB电子有限公司副总裁、创维集团中国区域营销总部总经理刘棠枝代表四家企业共同承诺，将在中国市场统一执行此项标准，并希望通过行业协会统一协调规范推进其成为国内、国外各彩电制造厂商共同遵守的中国国家标准。同时表示待国家平板电视“三包”标准正式出台后严格按照国家标准执行。

　　信息产业部经济体制改革与经济运行司王秉科副司长表示，中国四大彩电领军企业将各自的标准规整上升成为一种共同执行的准则，表现出来的是一种新型的竞合关系。这种关系带动了中国整个彩电行业向健康、和谐、有序的方向迈进。企业自我约束、强化社会责任本身是对消费者利益最真诚的爱护。

　　和谐发展的市场离不开企业利益和消费者权利共同的平衡。国家平板电视“三包”标准迟迟未出台，正是出于对企业和消费者双方利益平衡的考量。众所周知平板电视是一种高价值高维护成本的商品，核心部件显示屏占据整机70%的成本，上游屏供应商只有半年的质保现状给整机制造企业带来沉重的压力。一方面整机制造企业主动承担起对消费者的责任，另一方面行业主管部门也要尽快出台合理的平板电视售后服务标准，既要维护消费者的利益同时也要保护整机企业的正常运营。国家更需要规范上游供应商对核心部件显示屏的供应提供质保，上下游联动以达到市场的整体服务水平的提升。

　　此次新标准出台是四家彩电企业详细核算了运营成本后推出的重大举措，同时充分体现了企业对自己产品质量的信心。四大平板电视企业经历了长期的市场磨练，售后服务体系健全，深厚的内功足以支撑共同建立的售后服务新标准的顺利实施。中国标准化协会技术部主任张秀春评价道，平板电视 “三包”标准是对企业综合实力的考验，扎实的技术能力和优良的产品品质为规范化的售后服务管理提供保障；售后服务水平也反映了整机制造企业的纵深实力乃至上游资源的整合水平。

　　此次长虹、康佳、TCL、创维彩电业四巨头的合作最大地显示出国产品牌在中国彩电市场竞争过程中的社会责任，也让我们看到了国产品牌对自己产品的信心。在平板电视产业中企业实现了对上下游资源的整合、核心技术的应用、外观工业设计的创新，消费者体验到的是汇集于产品的科技。国产品牌正是凭借与此在强大外资品牌面前一直占有在中国平板市场的绝对优势。今天国产品牌在售后服务上集体领先于外资品牌，必将在未来的平板市场中越发显示出优势，巩固其自CRT时代以来一直延续下来的强势地位。中国四大国产彩电巨头联合建立行业新标准行在当代，功在千秋，并将在中国彩电发展的历史写下了浓重的一笔，对在中国广阔市场上参与竞争的企业产生重大的影响。“竞合”再次引起我们的思考。