香港旅游因假表事件酿成诚信危机 高管进京调节

　　假表事件

　　为何引发香港轩然大波

　　□本报记者 林志文

　　“卖假风波，港高官明赴京求救”。4月23日，香港某媒体用这样的标题描述香港旅发局主席田北俊联同旅游事务专员区璟智、旅游业议会与消委会代表即将启程的北京之行。

　　此行是自央视节目曝光有内地游客怀疑在港购物受骗事件以来，港府及业界“高调救市”的最新行动，也是“五一”黄金周前特区政府一次重塑形象的危机公关。

　　4月19日，一名香港店铺负责人在九龙城裁判法院接受聆讯，他因涉嫌售假被海关控以违反《商品说明条例》罪名。这是自事件发生以来香港开出的最严厉“罚单”。动用法律手段，香港在这次整治旅游市场积弊行动中使出了“杀手锏”。

　　假表事件酿成“诚信危机”

　　“事情的发展结果与我们预期的差不多。但方式上有出入。我没想到香港会以这种大张旗鼓的方式来处理这个事情，很好！”“卧底”的央视记者孙菁向本报记者讲起她的感受，语气中略带兴奋。

　　自央视暗访香港商店销售假表的节目播出后，假表、退货的新闻铺天盖地，连续占据了电视重要时段和报纸重要版面，风头一时无二。怀疑售假的“黑店”虽然一直大门紧闭，但连日都有记者在门外蹲点，随时捕捉内地游客前往退货的新闻。

　　据香港媒体报道，过去两三周，要求退货的个案层出不穷，消费者来自四面八方，涉及的商品除了钟表、珠宝，还蔓延至数码产品，这些，都是内地消费者到港购物的至爱。

　　舆论的讨论和批判在一定程度上对事件的升级起到了推波助澜之作用，令事件最终成为一场“已严重打击香港旅游业”的“空前诚信危机”。

　　其实，比媒体更着急的是各旅游主管部门及香港旅游业议会等行业组织。一不护短，二不遮掩，各部门、组织的反应几乎一致——行动。从协助游客、调查真相，到危机公关、反思弊病，再到不惜动用法律手段检控不法商人，有关部门各司其责，工作从开始的被推着走到后来越来越主动。一位业界人士告诉本报记者：“香港政府的一举一动都是在媒体的密切关注之下的，越是遮遮掩掩越是自暴其短。”

　　正如香港旅游业议会主席何栢霆、总干事董耀中所说：“这么多的报道、这么多的批评声音未必是坏事，有危必有机，长远来说对整个香港及内地旅游业市场是好的。”

　　假表事件甚至惊动了港府高层，而政府对此，似乎并未文过饰非，也未等闲视之。政务司司长许仕仁亲自下令严查此事，很快订出了加强执法、扩大宣传及检讨法例3大举措。曾荫权就此强调，绝不会容忍此类行为。

　　不怕有问题，就怕视而不见

　　香港旅游业议会这些日子一直被舆论推到了风口浪尖。

　　4月3日，在当地媒体转载央视有关报道后，香港旅游业议会主席何栢霆、总干事董耀中一行4人第一时间赶到北京了解情况。记者孙菁向记者讲述了与对方会面时的感觉：“我们双方就开诚布公地聊，聊问题和解决的办法。”“感觉他们抱着很诚恳、很认真、很正视的态度来谈，我很赞赏。”

　　董耀中在总干事的位子上已有10年，经手处理过多宗突发事件。“每次香港旅游业有不好的事情发生时，我都感到很心痛。”从北京返港后，董耀中一直忙着到处“救火”。他告诉记者，“旅游业议会在监管方面已做了该做的，尽了责任去协助有需要的游客，但旅游业议会并非执法机构，无法监管到每个商人的行为。好在事件发生后，香港政府相当重视，海关、警方都已介入。”

　　一些重建市场信心的工作也在同步开展。

　　4月13日，特区政府经济发展及劳工局联同旅发局、消委会及业界推出6项措施。香港旅游业议会更推出多招打击“黑店”，甚至力排众议，将店铺退款期限由目前的14天延长至180天。

　　对于香港这种“大张旗鼓”的处理方式，一直在关注事态发展的央视记者孙菁认为香港方面态度很严肃，能正视问题，“这是我们最愿意看到的。希望在大张旗鼓方式的后面，能有实质的措施，能有实际的效果。”央视报道假表事件后，香港中联办副主任李刚曾提醒香港旅游业“不应把此事当作小事”，孙菁告诉记者：“香港方面的反应也在印证这句话，他们没有把这件事当小事，态度很认真。”“人有时候不怕别人说你有问题，但最怕视而不见。如果出事后能听进去意见，能改，这是非常了不起的。”

　　广东某旅行社“优质诚信香港游”柜台的工作人员小林告诉记者，其实卖假货在很多旅游景点都司空见惯，大家熟视无睹而已。而香港旅游业议会总干事董耀中则认为假表事件颇为严重，“最严重的是我们居然有店铺在卖假货！这对香港购物天堂的声誉造成了损害。”小林评价说，相比很多地方对售假顽疾有心无力甚至干脆视而不见，香港能如此将“小题”“大做”难能可贵，“如果香港在短时间内能做到这样高效率（解决售假问题），应该表扬。”

　　小题大做背后的香港价值观

　　其实，香港此次被外界视为勇气可嘉的行为也经历了一个戏剧化的过程。央视揭发假货事件之初，香港的一些媒体不相信香港可能发生假货事件，甚至鼓动要打官司、正视听，恢复形象。但随真相揭开，开始半信半疑的香港人不由得目瞪口呆，怒火中烧，然后集体拍案而起。

　　细究这些反应的背后，既有对于香港利益之关切，也有对于“诚信”之笃行，体现的是商业社会的游戏规则、法治社会的法治精神，以及整个香港社会的集体价值观。

　　分析人士介绍，香港多个部门、机构对于假货事件的重视首先来自旅游业对香港的重要性。作为四大支柱产业之一的旅游业虽然只占香港GDP比重的大约6％，但却牵涉航空、酒店、旅行社、饮食、零售、娱乐等行业，香港几乎12％的劳动人口都靠“玩”吃饭。2003年SARS危机后，香港经济一蹶不振，中央出手挺港，开放“个人游”，率先复苏的旅游业不仅带来人气，还带领其他各业相继复苏。如今的香港经济是回归10年来最好的，可以说，其中旅游业功不可没。香港人对健康旅游市场小心呵护的心情由此可见一斑。而在央视曝光香港“皇室钟表珠宝”售假之后，有数据显示，本月前10天，内地赴港游客人数已下降了8个百分点。

　　香港是国际性的商业大都会，良好的商誉是商界取胜之道，诚信经营成为整个社会的立身之本。香港旅游事务专员区璟智2006年12月21日出席“优质诚信香港游”新闻发布会致辞中即提到：“优质和诚信是令旅游业兴旺的不二法门。”香港旅游业要取得健康的发展，必须“依靠业界发挥专业精神，用诚心提供优质服务”。根据中国社会科学院发布的《中国城市竞争力蓝皮书》，香港在“法治、廉洁、自由、公平竞争及管治”等“软件”质素走在全国前沿。经过多年的苦心经营，以诚信、优质等形象示人的“香港”二字，已成了一块含金量极高的金漆招牌，成了吸引游客、投资客的磁力强大的磁铁，成了进军世界各地市场的“通行证”。

　　据了解，香港海关日前执法所依据的《商品说明条例》分四部分共37条，主要内容是禁止在交易中对货品作虚假商品说明、内容失实的陈述和假冒注册商标等，目的是维护消费者和商标权所有人的合法利益，维护商品贸易的正常秩序。香港海关商品标准调查局负责执行该条例，海关调查局辖下的版权科赝品行动组也负责有关商标及商品说明的调查。根据条例，如有违法行为，最高可被罚款50万元及监禁5年。

　　不讲诚信就别想有立足之地，卖个假货也许就有可能引来牢狱之灾，这种威慑力是不言而喻的。也许，这才是维系一个经济城市、一个法治社会良性运作的精髓与灵魂。来源：南方周末