央视记者曝光香港钟表珠宝店宰客风波愈闹愈大，香港旅游事务署、旅游业议会、消委会及旅发局等大为紧张，急谋对策挽救本港购物天堂美誉，务求保住即将来临的五一黄金周及回归10周年档期不受影响。
此外，中联办副主任李刚更罕有地高调表态，要香港认真总结经验，“不要因为这样一件小事，来损害香港的旅游事业”。
消委会拟联同旅游业议会制订多次被投诉商户的黑名单，禁止旅社带团光顾。
港旅议会赴京商监管问题
旅游业议会一行4人3日抵北京与国家旅游局官员商讨相关的监管问题，并跟此次暗访的央视记者孙菁会面，希望了解事件及搜集资料回港调查。议会初步认为导游违反规例，没有在旅行团抵港时发放行程资料，亦没有佩戴证件。
旅议会主席何柏霆会后表示，注意到记者参加的旅行团，负责接待的香港导游全程并没有挂工作证，有可能是无牌导游，而接待的旅行社亦没有向团友派发行程表，议会将向有关旅行社了解并调查该名导游是否合格导游，如情况属实，旅行社已是违规。
何透露，买了货品的内地旅客，已经透过他们要求退款，现在处理中。
被投诉旅行社年内曾违规
不过负责接待该旅行团的香港皇悦国际旅游有限公司总经理杨建军则否认指控，认为公司没有违规：“导游都有导游牌，而且行程都派了，在内地报名的也有行程，我们哪个地方违规？”至于被问及会否再带团员到“博览环球”有限公司及皇室钟表珠宝公司，他则指不想回答这个问题。
据了解，被央视点名的两间商铺及一间旅行社累积投诉不少，其中被指误导旅客购买白色18K金吊坠颈链的“博览环球”，旅议会过去五年共收到67宗投诉，单是今年首3个月已占12宗，主要涉及顾客不满意货品要求退货；“皇室钟表珠宝”和负责接待有关旅行团的香港皇悦国际旅游有限公司，过去5年也分别有75宗及18宗投诉。而涉嫌违规的香港皇悦早有前科———该旅行社曾因为未能在21天内就其导游及一名来港旅客要求退款问题提供恢复以及向来港游客收取离团费，于今年2月被裁定违规。
议会总干事董耀中指已搜集了资料回港调查，此次导游的行动值得检讨，因为该导游不准人拍摄，他们会通知旅行社交出该名导游：“央视记者指出，应该要讲明商品说明条例，违者会被检控。我们认为该意见好宝贵。”董耀中同时表示，此次报道将对香港整体形象有很大损害，议会希望能尽快澄清这次事件。
肇事店铺或上黑名单
消委会总干事刘燕卿则指，会调查两间肇事店铺的经营手法，若发现有问题不排除列入黑名单。她指会考虑把旅客经常购买的产品的参考价格，放上互联网供旅客查阅，让他们大概知道产品的价格，以免受骗：“当然，若一些珠宝的设计水平很高的，可能大部分(价钱)都在设计上，便较难给予定价，但一些如金币、金吊坠及纯金等，便可以讲个价钱几多钱、一般佣金是多少等，会给予一些重要的基本资料。”她指消委会会检讨现行相关法例，会于年底前向政府提交报告。
央视女记者愿赴港作证
而暗访的央视记者孙菁表示愿意赴港作证，她指自己只是报道事实，因一直收到消费者的投诉才会想拿产品去检验，让观众自己去判断价钱是否合理：“我们觉得很费解，也觉得很难过，希望有关部门能切切实实解决问题。”
虽然店铺方面称是沟通上出错，但孙认为，将团友所购买的手表和项链拿去化验，然后报道结果，反映了事实，谁是谁非由公众判断。
图：孙菁第 1 页
香港海关突查涉事两店
“博览环球”声称意大利品牌的首饰原为香港制造
香港海关一连两天突击搜查怀疑出售问题钻石项链及名表的香港店铺“博览环球”及“皇室钟表珠宝”，取走店内吊坠项链等首饰，并检走一批文件，以了解有否违反《商品说明条例》及涉及侵权行为。“博览环球”表示，公司会尽量配合海关的调查工作。
违规检控两年仅三宗
据悉，海关版权及商标调查科接手调查怀疑出售问题名表的“皇室钟表珠宝”，已联络涉及位于瑞士的手表商标持有人，以确定该店出售的手表是否涉及侵权行为。至于怀疑出售问题钻石项链的“博览环球”，则由海关检控及消费者保障科接手调查。
海关发言人指出，海关一直在市面抽查售卖黄金和白金饰物的零售商，确保零售商遵守《商品说明（标记）（黄金及黄金合金）令》和《商品说明（标记）（白金令）》。发言人又指，在2005年及2006年，海关分别进行81次和80次抽查，其中没有重大的违规个案；经海关调查后，在2005年有1宗检控案件，2006年则有两宗，即两年内只有3宗检控。
慕迪首饰意国设计香港制造
“博览环球”营运总监谭俊杰表示，公司会尽量协助海关的调查工作，“海关有联络我们，我们会全力配合，让他们取走一点货物检验。”同时，该公司前晚发出声明，强调该公司已取得意大利慕迪品牌的产品两个商标。该品牌首饰在意大利设计，香港制造，该公司向香港的制造商送货，但谭俊杰未能提供制造商的名字。
导游踢爆两店“往绩”差
有不少导游出面指证涉嫌欺诈的两间店铺的“往绩”不佳，导游阿朗表示，“皇室钟表”已多次改名，但“换汤不换药”：“之前叫东方名表，再前身又叫国际名表，如果出了事，或受到太多客人投诉，就会改名，然后在原址重开”。
他更指手表的质素很差，曾经有客人买了手表后从店铺走出来，“还没转弯”手表的表针已掉了出来。不过他同时表示，虽然不少导游都知两间店铺的情况，但旅行社仍坚持要他们带客人购物。
被投诉的“博览环球”再一次强调，顾客如对货品不满，可以在14天内退货，他们亦会检讨单据上的商品说明，海关已派人前往有关店铺，调查商店有否违反《商品说明条例》，同时发表声明称，日后会在店内及单据上，标明相关产品的成色批注，如750金等于18K金等。
中联办称香港应积极改善旅游服务
“不应把此事当作小事”
对于央视揭露了香港旅游业中的经营手法问题，中联办副主任李刚3日出席一公开场合后响应说，香港旅游业“不应把此事当作小事”，应积极改善香港旅游的服务质素，吸引更多的旅客来港，使“坏事变成好事”。
李刚指出，如果按每年2000万内地人到香港旅游计算，回归10年来，约有一两亿内地人到香港旅游；而内地有13亿人口，大家都想到香港看一看回归10年后的变化，若果全国人民都来一趟香港，估计还需要六七年的时间：“若果香港总出现类似问题，大家便会不愿意来香港了。”
他又说，如果香港各方面的服务都做好，不但可增加旅游人数，还可增加服务销售量。他认为，从反面来说，此次有旅游经营问题被揭露应是一件好事，他希望内地与香港的旅游部门都应认真总结经验，改进旅游方面的服务。
宰客事件料让“五一”客量跌一成
香港将加强推广诚信游
央视拍摄内地旅客在港被店铺“宰割”的实录出街后，香港旅游业界估计，事件会打击“五一”黄金周内地客访港意欲，估计客量下跌一成。旅游发展局在未来一个月，会透过深圳旅游局，向内地旅客加强推广诚信旅游。
香港旅发局主席田北俊担心事件影响香港形象。田北俊说：“标签珠宝很困难，标示有多少钻石可以，但钻石质素、等级有很多类，是否写了某一类的资料，就可保障消费者呢？我觉得未必，相反消费者要知道，一分钱一分货，不要贪便宜参加固定购物团，固定购物多少会出问题。”他表示七成内地旅行团都是经深圳组团来港，旅发局已和深圳旅游局跟进，未来一个月会加强宣传推广。
旅游业议会主席何霆说，事件对“五一”黄金周可能有影响，但未能评估其严重性，该会正积极跟进，解决问题。
广州全国首推“诚信香港游”
未见参团游港旅客购物投诉
新快报讯（记者 陈琦钿 实习生 李斯璐）连日来央视揭秘香港游购物骗局的消息，引起广州本地旅游业的高度关注。不过昨日记者从市旅游局、市旅游行业协会和广之旅、广东铁青、广东中旅、国旅假期等旅行社了解到：由于广州毗邻香港，自由行的游客比参团人数多出20%；且去年8月起，广州与香港旅游业议会签署了《穗港两地诚信旅游合作备忘录》，启动“诚信香港游”，杜绝了“零团费”，所以至今广州旅游市场上并未接到有关香港游购物骗局的投诉。广州几大旅行社再次承诺，若游客在参团期间，在指定线路范围内买到假货，旅行社将包退包换，同时追究有关人员责任并赔偿游客的经济损失。
温薪提示
团费低于98元，千万别报团！
参加香港一日游，如果团费低于98元，可能会出现类似央视暗访到的违规行为。现在广州的旅游市场上也出现有“68元香港一天游”线路，这种低于成本价的旅行团，可能会出现克扣餐标、增加购物点、导游只带游客去购物而不讲解等违规操作，请市民切勿贪便宜，影响了旅游的质量和心情。第2 页
现场直击
买4000元钻戒 游客竟不知成分
单据上更被人手写“导游折扣，不能退换”字眼
虽然中央电视台报道内地游客被骗事件后，引起广泛关注，不过前天仍有旅客在毫不知情的情况下，被带到“博览环球”购物。其中更有旅客购物后，被人在单据上以手写上“导游折扣，不能退换”的字眼；亦有旅客两年前购买的白金手链脱色，要求修理。
来自深圳的陈先生，前天被导游带到博览环球有限公司购物，在一轮讨价还价后，他最终以4000多元购买了原本标价2万多元的天然钻石戒指。不过他的单据上只写上戒指上的是天然钻石，但没有标明指环的成分是什么，更被人用手写上“导游折扣，不能退换”字眼。
被问及他是否知道指环的成份，他说这是意大利金：“他(职员)说这是意大利原装K金，是意大利金，黄白金。”
不过，旅议会总干事董耀中指出，这些字眼并没有效力，因所有商户都必须遵守“14天百分百退款保证”，若旅客有任何不满，商户仍要履行承诺。本版综合香港《文汇报》，除署名外
图：“博览环球”营运总监谭俊杰日前表示，其产品并无欺诈成分。
新闻链接
万元镶钻链坠疑为玻璃
央视记者曝光低价香港游强迫游客购物买假货，涉事店铺打霍英东旗号行骗
日前中央电视台《经济半小时》播出《香港购物，暗埋骗局》特辑，披露深圳一家旅行社组织的香港游强迫旅客购物，更有“购物托”混入团友中，一天内哄得16人花掉20万元，所购的项链及手表更被鉴定为货不对板，所镶钻石为玻璃和“锆石”。
讹称珠宝店由霍英东开设
3月12日，记者以旅客身份在深圳“经泽商务中心”参加廉价香港游，三天两夜标价450元，但有几百元的自费项目及小费是必须要参加的。该旅行社职员提醒记者不可离团，否则将收取1000元，并表明“跟团走是去购物”。
这个由散客组成的紫荆花假期旅行团，最后交了900元钱团费才能成行。另一位陈姓导游则明言，“低团费”观光，全靠赞助商直接赞助。
陈导游介绍：“我们现在走的这家珠宝店，就是霍英东先生所开……因为香港旅游发展局邀请他来开一家珠宝店，它的名字就叫金至尊。”
16人被诱一天购物20万
游客们到了导游口中的金至尊总店“博览环球”，那里只卖一个品牌，就是“慕迪”。在营业员的热情服务下，山东的杨先生花了9800元钱给太太买了这条白金项链。项链坠上有12颗小碎钻。它有一个好听的名字叫“时来运转”。不光是杨先生，全团共有五六个人购买了昂贵的珠宝。
与此同时，团内一名白衣男子声称经营手表生意，熟知名表价钱，与导游一唱一和，引团友倾囊而出，结果16人一天便花了近20万元，单是在皇室钟表珠宝公司便买了10多万元手表。就在大家离开表店结束了购物之旅的时候，游客们被告知白衣男子有事提前离团了。
瑞士钻石金表鉴定是假货
不过，团友其后发现，香港其他钟表店闻所未闻他们买的瑞士名表“圣凯莱”，而在“博览环球”买的价值9800元的项链，类似款式只售1000元。不放心的游客们回内地后将所买的珠宝名表拿到国家珠宝鉴定中心检验，项链被鉴定“表蒙是玻璃”，推销时所说的“铂金”（白金）其实就是一条18k的黄金项链；而1.6万元的“圣凯莱”手表亦不是镶嵌的钻石，而“是立方氧化锆和人工合成的立方氧化锆”，但商家的销售单据和保证书上也没有表明是钻石金表，在文字上玩了花样，欺骗不仔细的游客。
图：身穿白色外套男子（红圈示），疑是旅行社安排的“托”。
港媒评论
内地香港联手阻遏旅业流弊
内地旅客在港受骗受辱，是近年频频出现而又屡禁不止的现象。上一次是去年的“零团费”事件，内地旅游团来港之后因没有购物而被导游“弃置街头”。事发之后，内地网民哗然，对香港游大失信心。香港旅游业界则急谋对策，成立了“内地来港旅行团规条委员会”，处理有关的投诉；此外，政府又批准旅游业议会大幅提高旅行社违规的最高罚款额，并成立了委员会专责制定规管内地来港团营运的措施。表面上做了不少工作，但不到半年，又再发生商店宰客的丑闻。
政府以发展旅游业作为经济重要支柱，但监管不力，对服务低劣以及奸商横行的现象束手无策，香港的旅游业前景无疑令人担忧，特别是国内正逐步放宽限制，内地旅客可供选择的外游地点愈来愈多，香港如果不思改进，对国内的吸引力将愈来愈低。
涉及“卖假货”的“博览环球”负责人公开澄清，表示出售的货品中内含的钻石并非如央视报道般是玻璃，至于项链及链坠的成分是“18K金”而非白金，售货员在推销时已清楚说明，可能是由于普通话发音相近才导致误会。内地网站“转播”此次事件时，用的字眼是“香港购物骗局揭秘：以低价旅游骗游客买假货”，直指整个销售过程是骗局，如此严重的指控，显然不是语言误会“那么简单”。事实上，如果香港的商店被冤枉，理应要求央视道歉赔偿，而不是安排向顾客退货。
很明显，央视记者在“五一”黄金周前来港搜集内地旅客受骗的资料，并摄录整个过程，是有感于内地旅客在境外受骗的情况日益严重，央视揭露内地旅客被骗的过程，肯定可以得到国内观众的强烈共鸣。
正如很多涉及跨境的问题一样，处理内地旅客受骗也应该由内地和香港的旅游业界联手，否则单靠香港很难解决；去年的“零团费”也一样，在内地出境组团的时候，就应该加强规管，杜绝低价出团；没有两地的联手合作，各种形式的欺骗旅客行为是难以禁绝的。
图：涉事的“慕迪”链坠。
（夏天／编制） 第 3 页
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