官网有介绍柜员却不知道 建行“约定转存”遭质疑

　　“建设银行官方网站明明写着这项业务，为什么柜台小姐说听都没听过呢？”近日，市民刘女士反映，在建行九江路营业厅办理一项“约定转存”业务时，碰到这样不可思议的一幕。

　　按照刘女士的指点，记者打开建设银行上海分行的官方网站，在存款服务一栏中，记者看到，的确有“约定转存”业务的介绍。

　　建行网站上介绍：储蓄存款约定转存是指银行根据客户的事先约定,在到期日将其个人储蓄存款的本金或税后利息按约定金额和时间转存到另一指定的存款种类或存款账户的一种服务方式。

　　随后，记者以顾客身份来到建设银行九江路营业厅。“我有两个帐户，想办理‘约定转存’业务，每个月20日从账户A(工资卡)转同样的金额到账户B(还贷卡用于还房贷)。”听完记者的话，4号窗口柜员直接告诉记者，没有这样的业务。

　　记者换了一个窗口，并表示是在建行网站上看到相关业务介绍的。柜员告诉记者，只有一个类似业务，可以从一个账户上转一定金额进入信用卡账户。“这叫约定还款业务。”

　　在记者坚持下，九江路营业厅大堂经理出来交涉。大堂经理打开电脑，进入建行上海分行网站，查到这项业务后，显得非常吃惊。随后，大堂经理表示，从来没有操作过这项业务，需要请示再作答复。约半个小时后，大堂经理告诉记者，可以通过网上操作来完成这项业务。

　　在建行同心路营业厅，听说记者要求办理“约定转存”后，柜面工作人员同样告知，没有这项业务。经过和大堂经理交涉，记者仍被告知无法完成这样的约定。大堂经理建议，可以每个月通过ATM机将钱从硬卡转存到软卡上。

　　昨天，中国建设银行上海分行相关工作人员告诉记者，网站上提到的“约定转存”是指要与客户对存款的约定转存进行签约，而“签约”只能在建行的理财卡中进行，因此在理财卡中签约的定期账户在到期后可以根据客户的约定将到期款转到另外一个账户，包括活期和定期账户。因此，建行网点柜员的回答如果只针对普通账户并没有错。

　　但是记者注意到，在网站介绍“约定转存”业务时，并没有提到诸如“理财卡”、“签约”等限制条件。(钱朱建周柏伊）（来源：解放网——新闻晚报）