2006年电信服务满意指数公布 四成用户抱怨宽带

　　历时3个月9万多用户参与

　　2006年度电信服务质量满意度指数报告公布　四成用户抱怨电信宽带

　　问题集中在宽带接通率和网速慢等方面电信固话满意度最高比去年有所提升

　　本报讯 （实习记者 刘伟） 昨天，中国信息产业部发布了《2006年度全国电信服务质量用户满意度指数测评调查分析报告》。

　　报告显示，有四成用户对电信宽带的网速、接通率和掉线率等有抱怨。

　　据报告显示，2006年度全国电话用户满意度指数为77.9分，比2005年提高0.9分，与国际国内各个行业相比属较高水平。

　　其中中国电信固话满意度和中国移动的移动电话满意度分列固话和移动电话的第一，分别达到了80.2分和76.7分。

　　固定电话用户满意度指数比去年提高了1.6分，移动电话用户满意度指数则与2005年持平。

　　满意度中国电信固定电话用户满意度由去年78.3分上升到80.2分，上升幅度最大，中国铁通固定电话用户满意度提高了1.5分，中国网通宽带业务用户满意度提高了1.3分，增幅也较大。

　　据信产部表示，影响固话用户满意度的主要原因集中在资费和线路故障方面；影响移动电话用户满意度的主要原因各公司不尽相同，中国移动用户在于资费方面，而联通用户尤其是GSM用户则在于信号质量；宽带用户反映较多的问题集中在宽带接通率、掉线率和网速等方面。

　　据了解，该报告是信产部根据《电信服务质量用户满意度指数评价制度》及我国电信服务质量用户满意度指数（TCSI）测评方案，委托中国人民大学全华诚管理咨询有限公司等多家第三方机构，在2006年11月至2007年1月期间，对固话、移动电话、宽带等电信服务商进行的测评，共有9万多被访问对象参与调查。

　　部分项目的测评结果

　　测评项目 最高得分 　　最低得分满意度

　　固定电话 电信固话80.2　铁通固话79.1

　　移动电话 移动GSM76.7　 联通GSM75.2

　　宽带 　　网通宽带70.3  电信宽带65.7

　　抱怨

　　固定电话 电信固话21.9%　铁通固话27.2%

　　移动电话 移动GSM26.3%　 联通GSM41.7%

　　宽带　　 网通宽带36.1%　电信宽带40.0%

　　忠诚度

　　固定电话 电信固话84.2 铁通网通固话82.1

　　移动电话 移动GSM86.9　联通GSM76.8

　　宽带 　　网通宽带79.9 电信宽带75.7

　　品牌形象

　　固定电话 网通固话81.1 铁通固话78.6

　　移动电话 移动GSM81.8　联通GSM73.2

　　宽带 　　网通宽带75.7 电信宽带69.9