iResearch：在线旅行预订“个性服务”制胜“五一”(组图)

　　“五一”黄金周渐行渐近，2007年度最火热的旅游潮即将涌来，在线预订酒店、机票及旅行度假产品的人迅速增多。根据iResearch艾瑞市场咨询近年对中国网上旅行预订市场的调查统计，2006年中国网上旅行预订用户较2005年增长72.1%，达到275万人，未来几年这一数值还将保持22％～46%的高速增长。其中通过互联网预订过酒店的用户占70.2%、预订过机票的用户占70.7%、预订了度假产品的占20.3%。　　“五一”黄金周前一个星期至一个月内是包括在线方式在内的旅行预订市场最活跃的时期，各大在线旅行预订服务商许多新产品与新服务都在这个时间段推出。携程、e龙、芒果网等在线旅行预订服务商更是早在3月底就纷纷推广各自“五一”期间的特色旅游线路、特价酒店、特价机票等各具优势的服务。iResearch分析认为，在其所提供产品同质的情况下，“个性服务”才是在线旅行预订服务商在“五一”黄金周的制胜之道。

　　携程已经在北京、上海、广州、深圳、成都、南京等全国十一个城市开展从接机、送机到日租车业务，都是提供司机和车辆的一并服务，携程在旅行配套服务方面抢先一步占领了制高点；e龙在推出酒店360度全景导航、电子地图服务后新增了酒店担保服务，通过更细致的服务以改善用户体验，提高用户满意度；芒果网仍然保持其在休闲型旅游线路方面的优势，推出了价格极具竞争力的阳朔和三亚自由行线路，很快便供不应求。

　　艾瑞市场咨询研究还发现，在线旅行预订用户对价格非常敏感，用户习惯通过多方比较选择性价比最合适的产品和服务。在价格与服务之间找到一个平衡点，也是在线旅行预订服务商需要重视的问题。此外，如何细分用户群并针对不同的用户群体提供有针对性的服务也比较重要。

　　此外，艾瑞网民调研结果显示，在线旅行预订的便捷性是吸引用户使用的最重要原因，但在线旅游服务商与用户间信息的不对称是用户最担心的问题，用户对在线旅行预订网站保证的最低价格、产品售完状态、已使用用户的评价等不信任态度促使用户选择通过旅游搜索引擎进行搜索比较后再实施预订行为。