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“自由行”不自由行程密集 谨防“五一超值团”宰客新招(组图)

  “五一”出游高峰将至,旅行社纷纷打出铺天盖地的宣传广告,其中一些“超值团”以超低价吸引眼球,但这些“超值团”是否真的物有所值呢?笔者经多方调查后发现,这些所谓的“超值团”除了加入购物、降低食宿标准、景点门票自理等传统“猫腻”外,还加入了不少宰客新招。


  自由行实为“半强迫”

  与跟团相比,“机票+酒店”的自由行线路颇受青睐。但笔者采访中发现,不少旅行社打着自由行的幌子,尽管机票、酒店价格似乎很超值,但实际却强迫游客购物或游览指定景点。

  昨天,笔者根据上海某旅行社网站所提供的三亚自由行报价,拨通了该旅行社电话。工作人员称,往返机票只要1600元左右,预订准4星酒店也可便宜100多元,非常“超值”,并强调名额不多。

  但当笔者进一步询问时,对方又含糊地表示,到达三亚后的第2天,游客必须参加“1日游”,即在指定的4个景点中选2个,否则就不能享受自由行的报价,4个景点的门票价格分别在123元-168元之间。

  专家提醒

  上海旅游质检所处理投诉的负责人表示,这种“半强迫式”的活动其实是挂羊头卖狗肉,名称与实际不符,而旅行社往往也不会给游客相应的保障。对于这种“自由行+强迫消费”的方式,游客应予以抵制,如出现问题很容易产生纠纷。

  放弃景点不退钱

  一些景点安排密集的“超值团”看上去很便宜:虽然行程安排很满,但游客往往无法游玩所安排的行程,但如果乘客要求放弃景点,部分旅行社往往会表示不能退钱。

  昨日,笔者在一旅游广告上看到,某旅行社设计的“青岛、威海、烟台、蓬莱双飞五日游”路线,“五一”价1900元起。尽管价格不贵,但行程安排几乎“爆满”,如第3日去威海的刘公岛后,还要赶到烟台去月亮湾和海研大厦购物;第5日晚要赶航班,但白天还安排了青岛啤酒博物馆、信号山和五四活动广场3个景点。

  当笔者询问如果身体吃不消,能否退还景点票款时,旅行社称由于事先都安排好了,不能退钱。随后,笔者又询问了另外3家旅行社的“五一”路线,对方均表示,如果旅游过程中放弃景点不予退钱。

  专家提醒

  上海旅游质检所处理投诉的负责人称,如果游客要求放弃景点,在没有产生损失的情况下,旅行社应将钱退还给游客。此外,游客在签订合同时应谨慎,如果认为行程不妥或有特殊要求,应直接向旅行社提出,或协商修改文本。

  “送保险”实为旅行社责任险

  在沪上一些旅行社“‘五一’超值团”的服务标准里,纷纷强调“包含保险”、“送10万元保险”等。如一家旅行社“五一”期间推出的“乌镇+西塘水乡游”游线,报价为260元,其在说明中强调,“参团就送旅行社责任险”,这使得游客误以为送保险也是一项“超值”服务。

  但实际上,这只是旅行社本身必须购买的社会责任险,而非针对游客的意外险。昨日,针对5家旅行社所推出的跟团送保险服务,笔者发现其中4家都只是送责任险。

  专家提醒

  上海旅游质检所处理投诉的负责人对此解释,游客应明确所谓的送责任险,实际上是旅行社自身必须购买的保险,当发生事故时,应该由旅行社负责任才能索赔,如果意外不是由旅行社造成的,那么游客无法得到赔偿。另外,即使是游客的意外险,旅行社也不能强迫购买或赠送。

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