黑龙江绥芬河边检站聘请外籍监督员促服务质量提高

　　新华网哈尔滨5月1日电 黑龙江绥芬河边检站自聘请“外籍监督员”协助改进服务措施以来，已经取得显著效果。

　　据绥芬河边检站铁路口岸执勤科负责人杨勇介绍，他们正根据外籍监督员反馈的信息，制定完善相关服务措施。

　　2007年初，绥芬河边检站结合出入口岸的俄籍旅客占绝大多数的实际情况，聘请了10名经常出入境的俄罗斯旅客，作为“外籍监督员”。

　　“外籍监督员”主要负责向俄罗斯旅行社、旅客宣传边检站开展“提高边检服务水平”活动的理念、目标及承诺，及时收集、反馈俄籍旅客提出的有关意见和建议，协助边检站改进服务措施。

　　针对俄籍旅客节日情结比较浓重的特点，绥芬河边检站进一步加强了检查员的俄语节日用语训练，保证绥芬河边检站每名检查员都掌握一口流利的节日用语，在俄罗斯节日期间送上一句节日问候和祝福，使俄籍旅客在异国他乡也能感受到浓浓的亲情和温馨的节日氛围。

　　针对俄籍旅客对中英文掌握不准、理解困难的实际，积极帮助俄籍旅客填写出入境卡片，并将卡片填写方式和内容翻译成俄文张贴在大厅醒目位置，便于俄籍旅客掌握和填写。

　　针对货检现场声音嘈杂、执勤官兵与出入境司机对话不便的实际，加强了正规化手势操训练，督促检查官兵使用正规化执勤手势，使俄方司机能够清楚理解我方检查员意图，缩短通关时间。

　　针对俄籍旅客对中国出入境管理法律法规不熟悉、不了解的实际情况，该站将边防检查程序、服务承诺、经常涉及的法律法规印制成俄文宣传单，发放给出入境俄籍旅客，赢得俄籍旅客的理解和支持。作者：梁书斌来源：新华网 编辑： 李逢时 ( 李逢时 的博客) 国 内 国 际 科 教 娱 乐 社 会 体 育 专 题 法 治

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