搜狐网站
搜狐 ChinaRen 17173 焦点房地产 搜狗
搜狐新闻-搜狐网站
新闻中心 > 国内新闻 > 上海新闻 > 上海青年报

十二年114话务员生涯乐此不疲 徐倩雯——成功转型做网络时代“百事通”

  有三个泥水匠在一起砌砖。路过的人问:你们在做什么?第一个人说:我在砌砖。第二个说:我在垒墙。第三个人说:我在建造一座美丽的宫殿。

  “114查号至于忙成这样么?”当记者在114万里台办公室看到徐倩雯的时候,她已经在那里连续加了好几天班,有时候难免被亲人如此调侃。

走近徐倩雯之前,常人多少会犯嘀咕,一个114的话务员,怎么就当上了上海新长征突击手标兵,乃至获得全国五一劳动奖章?许多时候,我们就像前两个泥水匠那样,看不到“一座美丽宫殿”的拔地而起。

  本版撰文

  记者 蔡玲玲

  差点与“114”擦肩而过

  十几年前,徐倩雯从一所旅游职校毕业后,做过公司里的小职员和商场店员。一次偶尔的机会,她看到了114话务员的招聘启事。

  来到招聘点前,她又退缩了。启事上明明写着只招中心城区的员工,把家住宝山的徐倩雯拦在资格范围之外。

  想打退堂鼓,但她对自己说:既然都来了,总归要争取一下吧。

  这个小小的细节,让徐倩雯回味至今。

  “很多事情,再坚持一下,可能就不一样了。”这是生活教给她的智慧。

  终于被录用了。为了掌握必要的专业知识,在回家的路上,徐倩雯一边挤着公共汽车,一边反复地背口诀;回到家里,让妈妈帮忙默写,就连自己做梦都是课堂上的情景。

  终于,徐倩雯作为第一批上岗实习的新学员,她坐到了查号台前:工号977。

  在家拿起电话就报工号

  可是,新鲜感过去后,每天平均2000次的接话,不断重复说着“你好”,然后报工号——查号员工作的机械、枯燥、乏味一一浮出水面。徐倩雯甚至产生了“后遗症”,回到家,电话铃一响,她立马拿起话筒就说:您好,工号977很高兴为您服务……

  有一次一位客户上来就说“我要查‘淮太’”。徐倩雯没反应过来,习惯性地询问:“请问是什么‘淮’什么‘太’?”,客户一下子光火了:“淮海路太平洋侬也不晓得,侬是上海人伐。”隔着电话,徐倩雯还是感觉到脸上火辣辣的。

  从此徐倩雯的生活里多了许多与同龄女孩截然不同的爱好。别人逛街买东西,她逛街记一些稀奇古怪的路名;别人看报读新闻,徐倩雯却专门挑广告看,把新的单位和地址记下来;别的女孩子包里可能有琳琅满目的化妆品,而徐倩雯必不可少的则是三件宝——地图、黄页和笔记本……

  十几年来,这三件宝从没离开过她,密密麻麻做满了记号,边边角角都被翻烂了。笔记本也快有30本了。

  变身“120”深夜救产妇

  3年前的除夕夜,正在值班的徐倩雯从电话那头听到一个小伙子焦急的声音,“114吗?我在长兴岛开往上海市区的船上。我这里有位孕妇要生了,快帮我找个救护车,要送医院,再晚就来不及啦!”

  小伙子家住长兴岛,他的妻子即将生产。由于当地医院医疗条件有限,小伙子想把妻子送到对岸的吴淞去。没想到渡轮开到半路,他的妻子肚子开始剧痛,船上的医护人员说如果一小时之内不送医院,母子都危险!小伙子第一个反应就是掏出手机向120求救,可怎么打都是忙音,情急之下就想到了114。

  接到电话,徐倩雯也捏了一把汗,用最快的速度整理了思绪。这个时候拨打112可能也是忙音,离他们最近是宝山区,她直接联系了宝山区医疗急救中心。简单地介绍了紧急情况,还把客户的电话留给了工作人员。渡轮一靠岸,120救护车已经在码头等候了,孕妇一路绿灯被送往医院。

  第二天,徐倩雯与这位客户联系,他可高兴了,他的妻子生下了一个大胖儿子。

  话务员打造“房产热线”

  出色的成绩,没有让徐倩雯停止。网络时代的来临,114话务员的存在还有没有必要?面对质疑,她用思考后的行动来证明了这个行业的价值。

  “我要租房怎么租?”“去外地的飞机票谁能帮我订?”“我想听轻音乐,哪里有票卖?”……最初的一段时期,面对这样的问题徐倩雯还真有些招架不下来。“如何提供给客户更多、更详细、更丰富、更有价值的信息”成了她一直思考的问题。

  为了帮助客户提供便捷的二手房交易和租赁信息,去年年末,“房产热线”在徐倩雯带领的团队的策划下诞生了,每个月要发布十万条信息;公交系统行车路线变化快,徐倩雯就利用网络、公告等多渠道信息,及时搜集公交系统下属各大公司数百个车队的电话号码,时刻把握动态情况,为114查号中心数据库提供了精确的号码资源。

  现在,徐倩雯正负责筹建一支全新的话务员队伍,新的操作系统将提供更准确的查询效果。

  荣誉过后,一切又回到了起点,徐倩雯说,自己将继续微笑着,成千上万遍地说好那一句——“工号977很高兴为您服务”。

  青春开场白

  专心享受工作中的点点滴滴

  记者:十二年前,你刚刚坐上查询台的时候,想过有今天的荣誉么?

  徐倩雯:没有,我只想好好地工作,充分享受这份工作带给我的快乐,没有想过要取得什么成就或荣誉的。

  记者:这份工作在很多人眼中机械而枯燥,你的快乐来自哪里呢?

  徐倩雯:只要用心,就能发现其中的乐趣。对我来说,以自己的能力去帮助别人,就是一种莫大的乐趣。每次看到,用自己平时积累学习的知识,及时带给客户有价值的信息,就很快乐。

  记者:你能够如此享受这份平凡的工作,在现在这个有些浮躁的社会里显得尤其难能可贵,有什么秘诀么?

  徐倩雯:我的心态很好,我不太去想太多东西,也不喜欢和别人攀比,只是专心地享受着工作中的点点滴滴。我知道有些人,有很高的学历很好的工作,但是他们不快乐。有时候,他们太在乎别人怎么样,别人怎么想,却不知道自己要的是什么。对生活要求简单一点,反而容易得到单纯的快乐。就像我的工作,也许别人会觉得很辛苦很难理解,但我还是很享受。

  记者:取得了如今的成功,从一名普通的话务员,成长为一名管理人员,你觉得自己是一个女强人么?

  徐倩雯:我肯定不是一个所谓的女强人,我也不想做什么女强人。我没有什么大的雄心壮志,得到了这么多荣誉暂时肯定会影响我的生活,但是,这些都是暂时的。等一切过去了,我还是我,继续做我的本职工作,继续享受着它带给我的快乐。

  徐倩雯简历

  徐倩雯,女,1974年3月出生,中共党员,大专,上海电信114查号中心客户运行部值班长。

  徐倩雯是一位不懈追求用户满意的114查号中心客服代表。她认真实践“用户至上,用心服务”理念,总结出“上班前宽心,上班时用心,下班后留心;多听、多练、多问、多记”工作法,发起“双语”学习活动,努力塑造形象窗口、品牌窗口、标兵窗口。近年来获全国和上海多个荣誉奖项。

用户:  匿名  隐藏地址  设为辩论话题

*搜狗拼音输入法,中文处理专家>>

我要发布Sogou推广服务

新闻 网页 博客 音乐 图片 说吧  
央视质疑29岁市长 邓玉娇失踪 朝鲜军事演习 日本兵赎罪
石首网站被黑 篡改温总讲话 夏日减肥秘方 日本瘦脸法
宋美龄牛奶洗澡 中共卧底结局 慈禧不快乐 侵略中国报告



搜狐博客更多>>

·怀念丁聪:我以为那个老头永远不老
·爱历史|年轻时代的毛泽东(组图)
·曾鹏宇|雷人!我在绝对唱响做评委
·爱历史|1977年华国锋视察大庆油田
·韩浩月|批评余秋雨是侮辱中国人?
·荣林|广州珠海桥事件:被推下的是谁
·朱顺忠|如何把贪官关进笼子里
·张原|杭州飙车案中父亲角色的缺失
·蔡天新|奥数本身并不是坏事(图)
·王攀|副县长之女施暴的卫生巾疑虑

热点标签:章子怡 春运 郭德纲 315 明星代言 何智丽 叶永烈 吴敬琏 暴风雪 于丹 陈晓旭 文化 票价 孔子 房价

说 吧更多>>

相 关 说 吧

徐倩雯

说 吧 排 行

搜狐分类 | 商机在线
投 资 创 业 健 康

茶 余 饭 后更多>>