每天上班前，徐倩雯要做的第一件事，就是在制服前襟上别一枚笑脸徽章。在114查号中心工作12年，她接待的用户达100多万，创下查号60万次无差错记录。这枚“笑脸”写照数字背后的心情：虽然和用户不见面，但“我的微笑，你听得到”。
徐倩雯每天一般要接1000多个咨询电话，说上1000多遍“您好”，也会遇到各种各样的咨询难题。有位用户要查东海商都电话，但114提供的电话号码打不通，徐倩雯立即着手调查。原来这家单位所有电话都由于欠费停机了。为了给用户一个确切的联系方式，徐倩雯几经周折，终于为用户觅得了单位的新地址和新电话。一位钱老伯，经常会打114电话要求解决电话帐单等问题。虽然这些都不属于114业务范围，但是徐倩雯一一受理下来。在沟通过程中，她留意到，老人很少和子女沟通，身边也缺一个讲话的伴。于是她把工作从线上做到线下，通过经常回访的形式，为老人送上一分关怀。
正是由于这通过电话线传播的真诚微笑，今年“五一”前夕，徐倩雯被评为上海市新长征突击手标兵。目前，徐倩雯带领她的工作团队，正在试验一套全新的搜索引擎，让用户只需提供一个关键词，就能查询到大量相关信息。
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