梅花香自苦寒来——记全国“五一”劳动奖章获得者张小梅

　　位于西安市临潼区的华清池是驰名中外的旅游胜地，张小梅就是这里的一名普通讲解员，在这个平凡的岗位上她取得了不凡的业绩，她接待过的游客超过10万人，听过她讲解的游客无不为其折服。劳动节前夕，张小梅被授予全国“五一”劳动奖章。

作为全省旅游行业的唯一获奖者，张小梅动情地说：“我生于斯、长于斯，对西安、对华清池有着深厚的感情。我知道自己贫乏的语言无法尽显这座积淀着厚重历史文化的古城风采，但有机会跟游客讲一讲这里的历史变迁，仍让我激动不已。”

　　初为讲解员的张小梅,为了使讲解形象生动,举止大方得体，无数次地修改讲解稿，无数次对着镜子观表情、练手势……凭着良好的悟性和刻苦钻研的劲头，张小梅先后荣获西安市讲解员大赛一等奖、陕西省讲解员大赛一等奖、陕西省十佳导游。在不断的磨砺和进取中，她的讲解风格日趋成熟、讲解水平日益精湛，被陕西省旅游局职业培训中心聘为讲师，并担任全国导游资格考试口试评委。

　　讲解员是宣传景点、宣传陕西、宣传中国的一扇窗口，是传播中华文明的使者。讲解员的形象气质、讲解质量和服务水平代表着陕西乃至中国旅游的新形象。每一次重大接待前，她都通过网络、书籍查找来访国家或地区的历史文化、宗教信仰、官方语言、习惯禁忌、风土人情等有关知识，在讲解中采用纵向介绍、横向对比的方式，做到因人施讲，既让参观者深入了解华清池的悠久历史,又始终兴趣盎然。近年来，她出色完成了墨西哥总统、新加坡总理、马来西亚国王、厄瓜多尔总统等多位外国元首及李瑞环、李鹏、乔石等几十位国家领导人的讲解接待任务。

　　作为沟通游客与景点的桥梁，张小梅不断以自己的热忱谱写心灵共振的乐章。三年前的一天，张小梅接待了一批来自台湾的老兵。在西安事变旧址，她对讲解词做了巧妙的调整和把握，既让老兵了解了历史真相，又让他们理解了事变的成因。老兵们听得如痴如醉，原定40分钟的讲解不知不觉已过了一个多小时。临别时,老兵们依依不舍，将她围在中间，唱起了《感谢歌》。

　　与张小梅交谈，她只讲工作的甜蜜，不讲工作的艰辛，但她也有受委屈的时候，有累得想趴下的时候，有没时间照顾家人的内疚，有节假日不能休息的埋怨。可每当和游客在一起时，这一切都如云烟消散了。她这样理解这种甜蜜:“当我把中华文明介绍给国内外游客时，那种快乐与自豪是无法用语言描述的。”

　　（本报通讯员 刘骊平 本报记者 郭青）