昨天，家住西藏南路瞿溪路附近的张阿姨给本报打来电话，高兴地说：“这次放假，家门口的工商银行没休息，每天帮我们办理业务，排队的时间短多了。”记者从各大银行获悉，自媒体推出一系列“关注银行排队”报道后，不少银行都根据市民要求，制定了改进措施。
其中，在长假中继续为百姓服务的做法，受到市民的欢迎和认可。
在张阿姨提到的工商银行西藏南路支行，记者看到了关于“五一”长假正常营业的通知。据了解，该支行周边有好几个居民区，但以往长假银行从不营业，往往在假期结束后造成居民“一窝蜂”到银行排队，居民反响很强烈。而这次“五一”，银行考虑到不少市民平时没空前往银行办理业务，主动提出每天正常营业。
类似的改进还出现在其他社区。工商银行上海市分行表示，今年“五一”，工行400多个营业网点中，50%以上正常对外营业，网点数量比往年增加了10%以上。不仅如此，部分社区的工行网点还制定了“应急预案”，一旦发现办理业务的市民较多，将根据实际情况增设“银行夜市”，延长营业时间，为老百姓提供更加贴心的服务。
选择在“五一”期间正常营业的不仅有工商银行。据不完全统计，在这个长假中，中国银行有近70%的网点“节日值班”，上海农行有80%以上的网点开门营业。其中，南京西路、淮海路、徐家汇等各主要商业街区和居民区的银行网点在今年“五一”都不放假，保证大部分市民能够就近找到银行办理业务。此外，各家银行还对“放假”的营业网点进行了协调，尽量把假期缩短在5月1日至3日。5月4日后，各大银行的绝大多数营业网点都将开放，正常对外营业。
除了营业网点和服务时间的保障，各家银行还充实了一线服务人员，加大对自助设备的投放和维护力度，为市民提供更加人性化的服务。记者获悉，市工行的“95588热线”在节日期间增加了人工服务座席人员，保证节日期间人工服务的接听率，为老百姓提供24小时的理财咨询。上海农行则加大技术支持，保证节日期间电话银行和网上银行畅通无阻，让老百姓实现足不出户就能轻松办理手机充值、缴付公用事业费等一系列金融事务。中国银行上海分行表示，节日期间为方便外汇、黄金投资者随时随地与国际市场接轨，该行的“黄金宝”、“美元金”、“保证金外汇宝”等业务照常交易。此外，针对市民理财兴趣浓厚，部分银行还在这个长假推出财富沙龙等“增值服务”，让市民和有关专家面对面地就证券、外汇、期货等热点投资理财话题进行交流。
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