不少公益热线也放了长假

　　金报热线66111111报道“当我工作生活遇到难题的时候，我通常会拨打相关的公益热线咨询。”市民邓先生这样说。然而，长假第三天，记者对宁波的公益热线调查后却发现，一些被市民所依赖的公益热线不是没人接听，就是由人工接听转为语音接听，让有需要的市民有些心烦。

　　调查 多条公益热线“空转”

　　“平时在单位里不能打电话，本想趁着‘五一’问问社保转出程序怎么办，可惜这条热线打不通。”刚换了新单位的刘女士有些懊恼，称自己只好在长假后上班时再去询问了。

　　昨天下午2：15，记者试着拨打这条劳动、社保咨询热线12333，系统自动转成了语音：“现在是休息时间，请在工作时间拨打。”

　　除了劳动、社保热线，其他一些公益热线也存在无人理会的状况。记者随后拨打了几十条以政府、单位、社团名义公开的“公益热线”，发现有三分之一的热线电话或采取语音服务，或者干脆无人接听。

　　下午1：10、2：20、2：40，记者先后三次拨打12355宁波青少年维权热线，发现该热线一直处于无人接听的状态。而被登记在政府维权热线目录下、房产投诉一栏的热线87191020，则一直在优美的旋律中响着“欢迎拨打，请稍候”的彩铃声，大约30秒后，电话自动断线。

　　市民 语音答录程序复杂

　　“现在的服务热线，一点都起不到便捷的效果。”自称曾经被公益热线“忽悠”过的杨轶先生告诉记者，“前两天晚上我家停电了，结果拨打电力抢修热线时，一直与语音答录机在对话，就连我家的住址，也是我在‘嘀’声后以留言的形式报出去的。”杨轶觉得，既然是为公众服务的公益热线，方便群众在第一时间找到能帮助解决问题的人，这是必要的。

　　采访中，不少市民对杨先生的看法表示认可。“有些公益热线现在是越来越难打了，连打个114，也要你选‘1键’还是‘2键’的，像我们这些老头子是越来越弄不清楚了。”周大伯说道。

　　建议 在“软环节”上下功夫

　　有关人士表示，这些公益热线的开通本来是为了帮助市民，不过主办方对有些热线，因拨打的市民不多，就对其重视程度有所下降，或者热线电话更换了也没有及时告知市民，才造成这样的局面。

　　浙江大学宁波理工学院法律与传媒分院副院长龚缨晏认为，既然开通了热线，就应该在服务的“软环节”上再下下功夫，成为全国的表率。“如果有些热线确实拨打的人少，可以和公众约定哪几天开通，或者直接取消。不过，这些都需要以公告的形式告知市民，不要让市民对热线的‘公益性’产生怀疑。”记者　徐佳菁