黄金周工作提速难应对人流高峰 买单要等半小时

　　买个单要等上半小时

　　“五一”黄金周期间，平日忙忙碌碌的单位一下子寂静许多，许多人都可以舒舒服服地休息几天。或者游山玩水，或者走亲访友，于是不论商场公园，还是街头巷尾，突然变得人头攒动，人流如潮。

所有人在游玩的时候，也不由抱怨：哪来的这么多人啊。于是大量的时间你必须耗在等待中，因为你要排队，你可能要等待很长的时间才能向前挪动一步。记者这几天到商场、银行、景点走访，发现几乎到处在排队，商家其实已做了大量准备，但依然挡不住抱怨之声。

　　商场篇

　　提货付款也得排队

　　“五一”黄金周期间，南京各商家都采取了许多打折优惠活动：返现金、送优惠券，各式各样的让利手段吸引了不少顾客，特别是一些来南京旅游的外地客尤其看中南京“都市一小时商圈”的魅力，所以节日前几天，各大商场都是人满为患。在商场内外，随处可见排队的长龙，收银台排队、提货排队，甚至试衣间也不能幸免。

　　买个单要等上半小时

　　昨天下午，记者来到位于新街口淮海路上的国美电器，此时手机柜台前已是人头攒动，不少顾客表示就是看中“五一”期间促销活动更多、优惠更大，才赶来购买的。收银台前的队伍最为“壮观”，顾客手上拿着付账的凭单，三个窗口前的队伍足足延伸了十多米，平均每个窗口前都有十几位顾客在等待付钱。记者观察到，收银的过程中，收银员需要确认金额、验钞、打印票单、盖章，这一过程前后总共需要2分钟的时间，要是遇到了刷卡的顾客时间还要延长。这样一来，以10人队伍计算，排在队尾的顾客至少需要等待二三十分钟，不可谓不痛苦。

　　排着排着就起了争执

　　当记者来到新百商场，同样是如流的客潮，尤其是女装专柜和珠宝首饰的柜台前人声鼎沸。许多都是全家六七口一起来购物，有的还是从外地远道而来的。商场里，柜台、收银台、试衣间都排起了长队。在二楼一品牌的试衣间前记者正巧看到，有两位女士都拿着衣服等待试穿，里面的人一出来两人就争着进去，一语不合就吵起来，“明明就是我先等的，你凭什么插队？”“你眼睛看看清楚，我来的时候你还没来呢！”

　　记者随后逛到三楼，看见一位顾客和服务员又为一点点小事起了争执。原来，这位顾客在挑选衣服时向营业员多问了几个问题，都是关于衣服质量的，回答了几句后营业员就显出了很不耐烦的态度，“让我买就买，不买就走人。你们看看这是什么服务态度？虽然节日里顾客多，但也不能这样啊！”该顾客激动地向周围人诉苦，马上就有不少消费者上来指责营业员，最终还是柜长出面劝走了顾客。对此，这位营业员也显得很为难，“要是每个人都像刚才那位顾客一样，把每件叠好的衣服都打开看看，再把每一件衣服的情况问一遍，我还要不要做生意了？”遇上这种事，大家互相理解也就没有问题了。

　　商家尽遣骨干应对高峰

　　据一家商场的负责人介绍，相较于平时，“五一”的客流要多出了一倍，为此很多商场都提前做预案，关于收银、试衣间排队问题也采取了相应措施，比如：增加业务办理的窗口、尽量让一线服务人员的速度加快、提供产品介绍给顾客。据记者观察，面对“长队”，第一线的服务人员还是很有耐心的，包括点钞、验钞、开发票、盖章，几个烦琐的程序通过麻利娴熟的动作一气呵成，很快就能搞定。据悉，不少商家都挑选了骨干员工来应对“五一”出现的客流高峰，尽量带给顾客满意的服务。

　　景点篇

　　游客大都做好排队准备

　　红山森林动物园开足售票口仍排长队

　　邻近地铁口的红山森林动物园北门，设有8个售票窗口。5月2日早上9点多，记者在北门看到，尽管8个窗口已经全部对外营业，可各地来的游客还是在售票窗口前排成了长队，最长的队伍排到4米开外。

　　镇江的吴先生带着孩子来动物园玩，排在十多个游客后面的他似乎并不着急，“黄金周出来玩，到哪儿肯定都是人扎堆，主要是小孩放假，恰好带他来动物园看看。”吴先生早有“进园还需慢慢等”的心理准备，可他9岁的儿子有点不耐烦了，在队伍中跑前跑后，“爸爸往前站、往前站”，队伍里每走掉一个人，小家伙就忙着提醒吴先生往前挪。10分钟后，当吴先生排到窗口前时，小家伙终于开心地笑了，拉着爸爸的衣服就往动物园检票处跑去。

　　尽管外面的队伍排成长龙，窗口内的售票员们大多不急不慌，手上动作利索，出票有条不紊。售票员告诉记者，2日和3日来园的游客特别多，大多是外地来的游客。早上9点至10点最忙碌的时候，他们会安排熟练的“快刀手”当班，尽快让游客买票后进园。

　　总统府队伍聚得快散得也快

　　2日下午2点多，记者到达总统府，这是外地游客来宁游玩必选项目之一。只见30多平方米大的售票大厅内人头攒动，队伍已经排到大厅门口。4个售票窗口，1个专售团体票。记者在售票厅呆了半个多小时，发现这里的购票队伍聚得快，散得也快，排长队持续的时间不太久，如果游客正赶上这时间段，那就得等上10分钟时间了。稍晚一点，排上四五个人的队伍即能买到票。

　　散客购票窗口前多是成群结队来游玩的游客，一对小情侣排在队尾也有说有笑，“既然赶上排队那就等吧，出来图的是放松，不抢时间。”

　　夫子庙文德桥游客惊讶人数太多

　　夫子庙一到黄金周即汇成人的海洋，晚上7点多，文德桥上没有人发出依次排队的指令，可要想挪开步继续前行，都得或自觉或被迫排成队，各自靠向右侧走，以致在整个桥面上形成了对向的两股人流。平时三四分钟能通过的桥，这个晚上要挪动二十几分钟时间了。

　　夫子庙人多早有预料，但多到难挪步的程度还是让很多外地游客吃了一惊。安徽来的胡先生看着桥上黑压压的人头，倒吸了一口气，刚才随人流走到了桥上，这下不继续往前也不行了。“进退两难了，慢慢在桥上挪吧，顺便看看秦淮河上美丽的灯彩。”

　　夫子庙景区设有指挥监控室，人流多时随时监控全局，涌进夫子庙的游客饱和时，部分路口将进行管制,只能出不能进。

　　银行篇

　　工作效率明显提速

　　今年劳动节期间，南京市很多家银行的中小网点都放假三天，只有较大的网点对公众开放。记者5月2日与5月4日走访了位于湖南路上的10家银行。记者发现5月2日银行比较忙碌，到了5月4日人数相对较少。

　　建议节日再多开窗口

　　5月2日上午10：30，记者首先来到位于湖南路的中国农业银行城北支行。银行内共有16个座位供客户等待使用，而此时早已没有空位，很多客户都站在大厅内等待叫号，记者粗率统计了一下，大约有50人在等候办理业务。据记者观察，这家银行一共开放了三个窗口办理对外业务，平均每分钟就可以完成一笔交易，工作效率还是很高的。但由于当天来银行办理业务的客户很多，所以很多客户还是要等上很长一段时间才能进行交易，以至很多已拿到票号的客户因为有急事或者早已等得不耐烦而纷纷离开。

　　家住鼓楼的王女士上午10：00多就来银行办理缴费业务，但由于叫号管理机发生了故障，她等了将近20分钟才拿到票号，而根据票号显示的数字，在她前面还有30多人在等待办理业务。王女士讲，她和爱人都是公司职员，平时没有时间来银行办理业务，五一节休假才有时间来缴费。到了银行后还是很出乎她的意料，人实在是太多了，比平时多出了几倍。王女士认为，在其它中小网点都放假的情况下，大网点只开三个窗口办理业务的确是少了些，银行应该多开几个窗口，多增加些工作人员，缩短客户的等待时间。在记者采访的整个过程中，银行柜台的工作人员一直在有条不紊地忙碌着，对待客户的态度也十分和蔼。大堂值班经理和保安也在大厅内不时地维持秩序。

　　业务提速缓解排队

　　中午12：00左右，记者又来到了湖南路上的一家中国建设银行，银行开放了四个窗口办理业务，前来办业务的客户排成了一列队伍，总共有19人在排队等。记者粗略地计算了一下，银行效率还算可以，站在队伍最后的客户只需等待七八分钟就可以办理业务了。

　　刘女士是为数不多的几个坐着等待办理业务的客户，她告诉记者说，她刚来银行还不到十分钟，本来没有特意想来银行取款，只是在逛街时路过银行，看见里面的人不多也就进来了。在记者观察的整个过程中，银行的大堂经理和保安人员一直在维护秩序，还不时地回答客户提出的问题。柜台的工作人员也是快马加鞭，尽自己最快的速度为客户服务。

　　实习生 徐培亮 周春 曹佳良 记者 朱亚萍 王小芳 杨民仆