网络购物的确有许多独特的好处，但化妆品毕竟是用在脸上、身上的东西，万一出现问题可能就会比较严重。在接下的广角关注里，我们将深入探讨这一话题。俗话说，爱美之心，人皆有之。有的人选择在家保养，有的人更喜欢去专业的美容院享受专业的服务。最近，家住浦东的王女士就在美容院里遇到了麻烦，一起来看记者的报道。
几个月前，王女士在浦西一家美容院里办理了一张年卡，花掉了整整9000块钱。当时，美容师承诺，凭着这张年卡，可以在他们那里享受一年的全身护理，这对王女士的身材很有帮助。
王女士：背，上了一定年龄有颈椎（病）的呀，她们给你做颈椎；做胸，胸部一般年纪大了会下垂的嘛，帮你把它托起来。腹部不是肚子大了嘛，年纪大，肚子大了都可以做小的。
听到这些介绍，王女士有些心动了，便跟着美容师进了房间，开始接受按摩，但没想到才做了一会儿，王女士就觉得非常不适。
采访王女士：涂的东西的味道，反正就是很难闻的味道，我也说不出的。
王女士当时想，也许是因为自己从来没有接受过这样的身体护理，不是很习惯吧，但既然钱已经付了，还是接下去继续做吧。可没想到又过了一会儿，不舒服的感觉越来越强烈。
采访王女士：我就眼睛也花了，头很晕，过了一会就吐了。吐出来她们帮我擦了，说不要紧不要紧，阿姐，给你喝点水就会好的。
由于实在无法适应，王女士享受的第一次专业美体服务，以失败而告终。之后，她又连接去了两次，可每次美体，都谈不上什么享受，并且渐渐生了厌恶之情。
采访王女士：我就背也不要做了，腹也不要做了，我就做做脸吧，一个人的脸总归要好看的。
然而美容师却告诉她，此前她办理的那张9000块钱的年卡，并不包括做脸，只是纯粹的身体护理。如果要做脸，那还得再交钱。
采访王女士：她说，你脸上的斑做得掉的，但是我们要排毒。排毒是要付6000多块，你今天先付1000块。
为了美丽，王女士算是豁出去了，于是，她又付了1000块钱做排毒。可是做下来之后，她觉得一点效果也没有。
采访王女士：现在越做越严重了，我以前脸上没这么多的。别人说你这阵子怎么皮肤这么差啊！
王女士十分气愤，想去美容院退卡，可是对方表示，钱已经交了，哪有这么容易退回来呢？万般无奈的王女士，想到了去投诉，可她手中连正规的发票也没有，小姐当初的承诺如今则变成了口说无凭。
采访：上海市食品药品监督所张伟副所长：对一些美容院对你一些口头上的介绍、宣传的内容，我觉得你不应该完全相信。有很多人的宣传的内容都是一些夸大的宣传，可能实际上并不是这个样子的。
根据我国的《化妆品卫生管理条例》的规定，主管部门只审查产品的安全性，也就是说，这种化妆品对人体有没有危害，而并不审查产品的效果。那么这样以一来，王女士以美容护理没有效果要求退卡，就很难得到解决了。
采访张伟：因为我们说，同一化化妆品并不是对每一个人都非常合适，可能对我有用，对你就不一定有用。
不过，张所长也指出，部分美容院的确有可能会出于谋取利益的考虑，不管适不适合消费者，都一律夸大宣传，这肯定是违规的。只是有些美容院比较狡猾，为了逃避责任，往往只作口头承诺，一旦发生纠纷就开始抵赖，因此消费者对此类口头承诺一定要抵挡住诱惑。
采访张伟：在购买的时候最好要保留一个销售的凭证，以便一旦发生什么问题的话，你要去投诉也好，你甚至要去诉讼也好，都是作为你消费的一个有效凭证，能够维权的一个凭证。
那么，美容院给王女士使用的究竟是什么产品呢？记者看了一下王女士带回家的几瓶化妆品，其中有一瓶美白水，一瓶爽肤水，一瓶增白乳液和一瓶美白面霜，外包装上印着韩文和中文两种文字，中文名称是好姬芙。
采访王女士：她们说我们这个是进口的，哪里进口她没说，她就说进口的，我那时候也脑子简单呀，糊涂呀。
据王女士说，当初她要不是听信了美容小姐的吹嘘，说进口化妆品有多么多么好的话，根本就不会去办那张卡。
采访王女士：当时是被人家勾进去的，我不是成心想去做的。五、六个人就说这个做做好、那个做做好，这个2000、那个3000，反正就是你一句她一句，反正我也昏头昏脑。
那么，这家美容院在促销过程中是不是存在夸大宣传的违规行为呢？记者对此做了一番明查暗访。刚走到那家美容院的楼下，记者就被一名中年妇女拉住了。
暗访：我们今天是做广告宣传，像你这个毛孔的脏东西，脸上的黑色素啊，黑头粉刺什么的，你做一次效果就出来了。
于是记者跟着这名中年妇女上了电梯，来到了一个不起眼的房间里。躺下之后，美容师就开始游说记者。
暗访：我跟讲呢小姐，不用害怕的，这个是非常安全的。你这个黑眼圈比较严重，你做一次就看出效果了，你这小皱纹完全就没有了。
暗访：哦，天哪！天哪！你有点铅汞中毒。
看到记者有些不以为然，这名美容师便在记者的额头上涂了一种白色的类似洗面奶一样的东西，然后拿出一个仪器不停地摩擦。之后，奇怪的现象发生了：记者脸上的白色乳液很快变得黑乎乎的。
暗访：怎么这么黑啊？我觉得很正常，你二十多年了，27年留在你皮肤里了，这不正常吗？如果洗面奶洗得干净的话就不存在我们这样的店了，就不存在美容院了。那脸上有一个圆印那怎么办啊像这个的话，今天我们整张脸做是5到8分钟左右，整张脸都能够跟你排干净。今天做120块钱可以做一次，平时应该说是240块钱做一次。今天项目都打对折。
这名美容师，不但用打折来吸引顾客，还找来一名自称经理的妇女，现身说法。
暗访：女一我们经理45岁了，可以看一看她的皮肤，定期排一下就使皮肤更健康更通透。
但看到记者就是不愿意办卡，并且打算起身离开后，这名女子立刻露出了本来面目。
女一：我们客人多了，连身上的卡一起办都是三五万一张卡的，知道吗？可以了，我也不浪费时间了，这些脏东西你就留着过年吧！
那么，这家美容院所使用的产品，是不是像他们所承诺的那么神奇呢？4月19号下午，食药监部门的执法人员对这家美容院进行了突击检查，执法人员当场打开一瓶包装完好的化妆品，结果发现该产品居然是过期的。
采访执法人员：2006年3月23日。就在此之前要用完的？对。所以已经过期一年多了对。
执法人员又检查了美容室里正在给顾客使用的其他化妆品，发现存在很多问题，其中就有王女士使用的那种名为“好姬芙”的化妆品，另外还有不少产品的外包装上只有英文，没有任何中文标识，这些在执法人员看来，都是违规的。
采访张伟：如果是进口化妆品，它必须要到卫生部去备案，而且这个备案是属于一个强制性的备案，在销售以前必须要取得这个备案凭证，然后把这个备案凭证要印在包装上面。
接着，执法人员还发现了一些国家规定的，属于特殊用途化妆品范畴内的产品，上面也没有相关的批准文号。
采访女执法人员：它是减肥的嘛，我就特别看了。它是说燃脂什么的，收腰的功效。可能是涉及到特殊用途。特殊用途产品它需要什么样的（证）吗？特殊用途的化妆品的许可证和一般的不一样。
另外，执法人员还在现场发现了一些纹眉、减肥的广告，这些都属于医疗内容的宣传，而且如果这家美容院，的确开展了这些广告上宣传的业务，那么就属于非法行医了。
采访张伟：它宣传了一些医疗的作用，出现了一些医疗的术语，出现一些适应症等等，这个都不允许在上面出现的。
在这里，记者还见到了前面出来游说的，那名自称45岁的女经理。
采访女经理：2006年6月1号办出来的，你当时是39岁对吗嗯，39，那虚年龄是40。那你刚才说你四十五岁我没说过。
目前，这家美容院正在接受食药监部门的调查。而经过记者了解，目前不少美容院，都和这家美容院一样使用着违规廉价化妆品，而这些大都来自一个专业批发市场。
暗访：这是哪儿产的呀？广东的。他们一般美容院都进哪种？刚开始样品摆个真的也可以，用的时候用仿的。仿的便宜，一半价钱都不到。
记者随后又来到一家销售洗面奶的美容美发用品商店，这里的洗面奶大都是500至1000毫升装的，据说专供美容院使用，一大瓶只卖25元。
暗访：有没有那种比较好一点的，贵一点的就是杰士林的。多少钱啊？25。这就是最好的啦？对。他们美容院都来拿这种用的，都来这边拿货的。他从我这里买过去，他贴上自己的牌子。
虽然记者并没有在这里看到王女士，在那家美容院所使用的所谓“好姬芙”化妆品，但根据知情人士透露，这些外包装印着英文、韩文、日文等文字的产品，都是假冒的进口产品，根本不可能有他们宣传的那些功效。根据记者了解，近一年来，像王女士一样因为爱美而掉进这个陷阱的顾客并不在少数，她们大都对这些尚不知情。
根据记者从上海市食品药品监督管理局了解的情况，近年来，食药监部门对美容市场加大了执法力度，然而效果却并不十分明显。目前，我国使用的《化妆品卫生管理条例》还是1989年制定的，在可操作性上有一定的滞后性，相信只有随着法律法规的逐渐健全，美容和化妆品市场才会得到更有效的规范。
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