海口规范公交从业者违规严重将清理出局

　　本报讯（记者王辉）记者从海口市交通局获悉，海口市“公交规范管理年”活动方案已经正式确定，2007年是海口市首个“公交规范管理年”，重点是规范司乘人员的服务标准。

　　据了解，海口市交通局结合公交行业的服务特点，已经制订了《海口市公共（出租）汽车司乘人员服务规范》，司乘人员除一律使用文明用语外，还要达到“应知应会”的要求，做到“六不”：不讲阴阳怪气的话；不讲低级庸俗的话；不讲讽刺挖苦的话；不讲有伤乘客自尊心的话；不讲强词夺理的话；不讲欺瞒哄骗的话。

　　同时，为强化司乘人员的服务质量，海口市交通局将加强投诉监督力度。对于市民反映的问题，运管部门将及时进行调查、核实。对违反有关规定的司乘人员进行处理，情节恶劣的，影响较坏的将清理出局，并追究所在公交公司的责任。各公交企业要加大对员工的管理，切实提高服务质量。