新手惹“麻烦”，五一期间车险理赔增多

　　江苏商报报道 商报记者 王薇报道“这几天我们忙得一塌糊涂，车险理赔的电话就没停过，五一期间共接报案1854件，已查勘定损1155件。”人保财险南京分公司相关人士称。五一黄金周刚刚过去，不少开车出门旅游的车主这两天又开始为保险理赔忙活起来了。

　　新手出问题最多

　　“一年到头，最怕三节！过节往往意味着车险理赔的飙升！”人保财险相关人士调侃说。

　　“剐蹭理赔占了节日理赔的大头。”华泰财险车险理赔部相关人士称，该公司接报的200多例报案中，在南京城区内发生的小碰小擦就占到了75%，外地出险的也大多以2000多元的小案为主。节日期间，平安3000元以下的小额赔款大概占了总赔付的八成左右，而这些小额赔款大部分是用于剐蹭理赔。太平洋保险表示，五一期间，剐蹭理赔的数量有一定上升，约占理赔总量的五成左右，而平时只占四成左右。

　　虽然和以往一样，车主们的索赔主要还是集中在3000元以下的小刮小蹭，但和往年的黄金周相比，蜂拥而来的索赔电话仍然让保险公司感到吃惊。要知道，去年的五一黄金周，保险公司平均每天收到的报案电话只有200多个。

　　对此，业内人士表示，由于车价一降再降，这两年“车主”数量与日俱增。新手上路增多，再加上路况不熟、人多拥堵是造成剐蹭理赔的主要原因。人们利用休假开车去外地旅游，路况不熟、人多拥堵是造成剐蹭事故频繁发生的主要原因。同时，不少新手假期上路也使剐蹭、追尾事故有所上升。

　　据了解，目前各家保险公司针对假期出现的车险受理业务，赔偿金额一般在2000元以下。

　　小额纠纷可快速处理

　　“五一期间的理赔案中，仍有不少车主对定损金额不满，发生理赔纠纷。”南京某财险公司相关人士称。由于频繁发生的保险合同纠纷对保险公司和消费者来说都耗时耗力，中国保监会日前出台《关于建立保险合同纠纷快速处理机制的若干指导意见》(以下简称“指导意见”)，探索建立完善小额纠纷快速处理机制。此机制旨在提高纠纷处理效率，同时又保护消费者权益。

　　“指导意见”规定，纠纷双方可以通过达成调解协议的方式解决保险合同纠纷，而且在有条件的地区，调解处理机构可以直接作出仅对保险公司有约束力的裁决决定。在保护被保险人合法权益方面，强调被保险人若拒绝接受调处或调解意见、或者在签署调解协议后反悔，其仍然可以依法申请仲裁或提起诉讼。这一方案既保证了纠纷的快速处理，又为被保险人继续维权提供了空间。（3版《金融》）

　　(编辑 云上)