市民等候时间将有量化规定

　　记者李强

　　晨报讯2007年凭证式（三期）国债今天起上柜销售，这将是申城银行着手整改排队难问题后，柜面迎来的首个业务高峰。记者昨天从申城多家银行了解到，各银行均提前制订了应急预案，将为国债设专卖窗口、增设网银代销渠道、延长网点服务时间等，以化解可能到来的国债抢购潮。

　　财政部公告称，从5月10日到5月31日将发行2007年第三期凭证式国债300亿元。市民可到工商银行、农业银行、中国银行、建设银行以及部分股份制银行的营业网点购买本期国债。考虑到国债仍是目前市民首选的投资品种之一，在本期国债上市前，申城多数银行都在酝酿应急措施。

　　网点最多的工行上海分行昨天表示，该行将在各网点启动弹性窗口制度，设立国债专卖窗口，如有需要还将增设代销柜台。此外，该行还首次开通网银购买国债的渠道，市民在注册后能够通过网上银行同步购买国债，其销售时间与实体网点相一致。沪招行也同样开通了网银代销渠道，该行表示，还将进一步推进分区服务。

　　昨天起，沪上光大银行推出延时服务，周一至周五，其辖内所有网点延长营业时间30分钟，这是该行对银行柜台排长队现象采取的针对性举措。沪上交行、上海银行等也表示，在国债销售期内，银行将实现弹性工作制，延长办理业务的时间。

　　针对国债上市、基金申购等个人业务的高峰时段，市金融办相关人士建议，各银行应统筹柜台资源，通过实施“弹性工作时间”、“弹性窗口设置”等措施解决市民排队问题。目前，市金融办正与沪上各中资银行协商，酝酿出台解决银行排队问题的“指导意见”，特别是在国债代销期等业务繁忙时段，银行将被要求采取应急措施缓解排队压力。

　　据沪上银行知情人士透露，“指导意见”尚未最终定稿，不过，可能会从建立弹性窗口制、加强大堂指导与服务、建立业务等候时间预告牌制、加强业务分区服务、利用电子银行等渠道分流客户，从增加营业网点和服务人员等方面改进银行服务质量。“指导意见”还将对市民等候时间等作量化规定。