海口将启动“公交规范管理年”活动公交司乘人员被投诉三次将出局

　　本报讯（记者卓上雄）据海口市已经确定的“公交规范管理年”活动方案，往后椰城公交管理和服务都将进一步规范，以为广大市民出行提供一个安全、舒适、温馨、快捷的乘车环境。

　　规范司乘人员的服务行为是这次活动的重中之重。

据悉，此前海口市交通部门已经制订了有关服务规范，要求司乘人员一律使用文明用语，还要达到“应知应会”的要求，做到“六不”：不讲阴阳怪气的话；不讲低级庸俗的话；不讲讽刺挖苦的话；不讲有伤乘客自尊心的话；不讲强词夺理的话；不讲欺瞒哄骗的话。司乘人员因不规范行为和服务质量被投诉经查实，第一次批评教育，第二次回炉培训，第三次则将吊销从业资格，两年内不得从事该行业工作。