本想退机票却被踢皮球 机票代理监管漏洞频出 旅客投诉增多

　　本报讯（记者黄琮）买票容易退票难；即使买了票拿到行程单也有可能登不了机。五一黄金周期间，旅客对机票代理点的投诉有增多趋势，诸多问题显示航空公司对机票代理的监管存在漏洞。

　　小吴是一名商务人士，前不久他在寺右一马路的一家机票代理点买了从广州飞往昆明的机票，由于临时有事不得不取消行程。

然而就是这简单的退票，却令小吴烦不胜烦。最初是机票代理点的工作人员以购票时间太久，资料重新调回困难为由拒绝退票，建议他找航空公司机票直销点寻求解决。于是，小吴找到该航空公司售票点，但被告知这里只负责售票，建议他拨打航空公司的热线求助。哪知接线人员表示对于机票代售点售出的票，航空公司方面并没有任何责任。后来，经过一番周折，小吴查出这张机票的真正出票点来自一家位于解放北路的公司。“怪不得退票这么难，原来机票也被卖了猪仔。”

　　小吴无奈地告诉记者，“机票的有效期快要到了，为了退掉这张票，打车都花了两百多，打电话更是花了十几元。”

　　退票难也就罢了，买了票到机场后被告知不能登机就更令人不解。孙先生近日就遇到了这样的怪事。“我和同事在机场准备换登机牌时，工作人员说系统里没有我们的名字，”孙先生告诉记者。一向谨慎的孙先生气恼地说，“连行程单都拿在手上了，没想到还能出现这样的事。”由于未能及时登机，孙先生错过了在北京召开的一次重要会议。

　　记者后来了解到，代理点表示这是一次工作失误，原因是机票没有及时“解挂”，但并没有对这次失误作出任何赔偿。

　　航空公司工作人员告诉记者，凡是机票显示被“挂起”，说明出现了非正常情况，譬如折扣过低或在短时间内出现先买后退的情况等。只有客票情况恢复正常后，才能“解挂”。

　　某航空公司负责人向记者表示，旅客在代理点购买机票，若遇到问题只能找出票点协商解决，不能解决的，只能拨打投诉电话寻求帮助，但航空公司不会负责。对于管理混乱、代理下面又有代理的问题，他没给出明确的答复。