七喜电脑保修期内维修竟要收费

　　本报讯 （记者 梅楠 实习生张闻雯）昨日，南京市民刘先生向本报热线反映，称自己新购的七喜电脑才使用了两周，软件部分就不断出现问题。保修期内找维修中心检查，却被告之要收服务费。

　　据刘先生说，他于今年4月27日在珠江路一电脑商城内七喜笔记本电脑专柜，花费5800元，购买了一台七喜笔记本电脑。

在使用过程中，刘先生发现，电脑无法发出声音，控制面板也没有语音标识。更奇怪的是，七喜电脑所配套的声卡驱动程序，根本没有ＷＲＮ2Ｋ—ＸＰ文件，导致电脑无法安装声卡。第二天，刘先生带着问题电脑来到经销商处进行咨询，工作人员解释说，只有安装ｏｆｆｉｃｅ2003才能发声。之后，按照要求电脑安装了此程序，电脑终于可以出声了。但是，好景不常，新问题又出现了。以前，电脑是英文版操作系统程序，使用很不方便。为此，刘先生安装了ＸＰ中文版操作系统。这下，电脑无声的问题再一次出现。找电脑经销商要求解决问题，工作人员竟要消费者自己去找七喜电脑厂家售后维修中心。无奈，刘先生按照七喜电脑联保卡上的地址找过去，发现维修中心已经改换门庭，维修中心服务电话也已经停机保号。经过多方打听，刘先生终于摸清了七喜电脑售后维修中心的地点，工作人员看了看电脑后便称，软件出现了问题，维修要收费，不然拒修。刘先生告诉记者，他新购电脑才两周，目前还在保修期，七喜电脑售后如此待客，他实在想不通。

　　昨日，记者和七喜电脑售后维修中心取得联系。该中心王先生告诉记者，七喜电脑软件出现问题，按规定经销商或售后维修中心有义务替客户解决问题或提供咨询服务，如果客户自己安装操作系统，维修单位是不负责联保维修的，这主要是防止客户使用盗版软件。就刘先生反映的情况，售后部门将尽快与消费者取得联系，查明原因解决问题。